江蘇射陽農(nóng)村商業(yè)銀行客戶經(jīng)理崗位績效考核體系優(yōu)化研究.pdf

1、農(nóng)村商業(yè)銀行由農(nóng)村信用社改制而來，深入組織中的行政屬性尚未完全消除，管理理念跟不上時代的步伐，不能完全適應市場經(jīng)濟的殘酷競爭環(huán)境。作為企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)，人力資源管理首當其沖，成為管理理念變革的試驗田，而人力資源管理的核心之一是績效考核，績效考核可以說是人力資源管理的源動力，更是企業(yè)發(fā)展的助推力。一份準確的績效考核結(jié)果能夠為企業(yè)合理化配置人力資源提供有價值的參考，為企業(yè)發(fā)展注入源源不斷的正能量。
　　本文正是基于以上的背景，以江蘇

2、射陽農(nóng)村商業(yè)銀行客戶經(jīng)理崗位為例，通過文獻研究、訪談、問卷調(diào)查等方法呈現(xiàn)射陽農(nóng)商行客戶經(jīng)理崗位現(xiàn)有績效考核體系的現(xiàn)狀，剖析現(xiàn)有體系存在的問題并找出問題的成因，再結(jié)合射陽農(nóng)商行的實際情況，引入平衡計分卡的績效管理理念，重新設計射陽農(nóng)商行客戶經(jīng)理崗位績效考核體系，新的績效考核體系將更加科學、合理，從財務、客戶、內(nèi)部流程和學習與成長四個維度進行綜合考核，并結(jié)合射陽農(nóng)商行的戰(zhàn)略構(gòu)想，在指標設計選擇上更加注重零售業(yè)務指標、風險控制指標、服務質(zhì)量指

3、標，權(quán)重在一定程度上向內(nèi)部控制和客戶維度傾斜，以達到增強射陽農(nóng)商行客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)、提升射陽農(nóng)商行人力資源管理水平、助力射陽農(nóng)商行戰(zhàn)略愿景實現(xiàn)的目的。
　　本文共分為六章，第一章介紹文章的研究背景、研究目的和意義，并對研究方法與工具、論文技術(shù)路線等進行概括;第二章對績效考核理論，尤其是平衡計分卡理論進行概述;第三章呈現(xiàn)射陽農(nóng)商行客戶經(jīng)理崗位績效考核現(xiàn)狀及問題分析;第四章運用平衡計分卡管理理念，進行新的績效考核體系設計;第五章闡述射