Y外語培訓(xùn)學(xué)校教學(xué)管理案例研究.pdf

1、專業(yè)學(xué)位碩士學(xué)位論文Y外語培訓(xùn)學(xué)校教學(xué)管理案例研究YFeignLanguagesTrainingSchoolTeachingManagementCaseStudy作者姓名：孫濤學(xué)科、專業(yè)：工商管理學(xué)號：31311334指導(dǎo)教師：蒙秋男完成日期：2016年10月15日大連理工大學(xué)DalianUniversityofTechnology大連理工大學(xué)專業(yè)學(xué)位碩士學(xué)位論文I摘要自1978年改革開放以來，中國人民的生活水準不斷提高。在二十一世紀經(jīng)

2、濟全球化的今天，商業(yè)、教育、科研等諸多領(lǐng)域中的國際合作日趨增多，這就要求新時代背景下的人才應(yīng)當具備一定的語言知識和技能。因此，在過去的30年當中，語言培訓(xùn)行業(yè)保持了持續(xù)的發(fā)展。通過實踐總結(jié)，語言培訓(xùn)學(xué)校的生存依賴于高質(zhì)量的教學(xué)服務(wù)，而高水平的教學(xué)管理能力是幫助機構(gòu)贏得競爭優(yōu)勢和實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的強大動力。本文以Y外語培訓(xùn)學(xué)校在教學(xué)管理當中出現(xiàn)的問題事件為研究對象，并借助人力資源管理和服務(wù)管理相關(guān)理論對問題的原因和解決方案進行了研究。本文主題

3、部分分為三個部分：第一部分（第二章）當中，詳細介紹了Y外語培訓(xùn)學(xué)校的相關(guān)情況和三個案例事件發(fā)生的過程；第二部分（第三章）利用相關(guān)理論對問題的成因進行了分析；而結(jié)合案例所提出的解決方案則在第三部分（第四章）當中進行了詳細的闡述。本文通過案例的描述提出了管理問題，對普遍存在于外語培訓(xùn)行業(yè)中的人員選用不當、缺乏保障和激勵機制以及不關(guān)注學(xué)員服務(wù)感受的問題分別進行了研究。這樣的研究安排是為了更全面地覆蓋教學(xué)管理的功能范圍，并將管理流程進行有效串聯(lián)