泰州市地稅局從業(yè)人員勝任力現(xiàn)狀及提升策略研究.pdf

1、本文通過(guò)運(yùn)用文獻(xiàn)法、行為事件訪談法及調(diào)查問(wèn)卷法。通過(guò)運(yùn)用項(xiàng)目分析、相關(guān)性分析、因子分析及信效度檢驗(yàn)，構(gòu)建了地稅從業(yè)人員勝任力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。該指標(biāo)體系由職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)意識(shí)與品格素質(zhì)、管理能力、專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能、交際和溝通能力五個(gè)維度組成，在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步形成地稅從業(yè)人員勝任力測(cè)評(píng)量表。
　　選取江蘇省泰州地稅從業(yè)人員為調(diào)研對(duì)象，運(yùn)用前期設(shè)計(jì)的地稅從業(yè)人員勝任力測(cè)評(píng)量表對(duì)其勝任力情況進(jìn)行測(cè)評(píng)。測(cè)評(píng)結(jié)果顯示：江蘇省泰州地稅從業(yè)人員勝任力

2、得分排在后十位的分別為：客戶重心、管理學(xué)知識(shí)、溝通能力、以人為本、經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)、積極主動(dòng)、文字綜合能力、歸納總結(jié)能力、創(chuàng)新能力執(zhí)行力。主要存在客戶重心和以人為本方面不能“放下身段”；管理學(xué)知識(shí)、經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)方面不能“與時(shí)俱進(jìn)”；創(chuàng)新能力方面不能做到“目標(biāo)引領(lǐng)”；工作積極主動(dòng)和執(zhí)行力不強(qiáng)；溝通能力、文字綜合能力和歸納總結(jié)能力方面不能做到“優(yōu)勢(shì)宣傳”。
　　導(dǎo)致其存在上述問(wèn)題的主要原因主要是：思想意識(shí)不到位，尚未樹(shù)立起“以客戶為中心”的理

3、念、思想觀念陳舊，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、專(zhuān)業(yè)性培訓(xùn)不足，導(dǎo)致專(zhuān)業(yè)能力不強(qiáng)、稅收綜合治理的內(nèi)在要求與稅收人員的綜合能力偏弱，導(dǎo)致創(chuàng)新不足、信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享度不高，導(dǎo)致交流不暢、制度體系不到位，導(dǎo)致執(zhí)行力不強(qiáng)、正面激勵(lì)機(jī)制缺乏，影響工作積極主動(dòng)性和“總結(jié)亮化”不到位，導(dǎo)致文字綜合能力不強(qiáng)。
　　針對(duì)前期存在的問(wèn)題，從加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、提升服務(wù)水平、提升創(chuàng)新能力及執(zhí)行力等方面提出了針對(duì)性的對(duì)策建議。具體建議如下：以“思想再解放”為突破口，全面注重“