H銀行智慧網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)策略研究.pdf

1、隨著金融市場(chǎng)的開(kāi)放以及互聯(lián)網(wǎng)金融的蓬勃發(fā)展，銀行業(yè)所面臨的內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大。而銀行網(wǎng)點(diǎn)作為銀行待客的最重要渠道，傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)一直廣被詬病。如何提升客戶體驗(yàn)和滿意度是各家商業(yè)銀行所必須面對(duì)的。傳統(tǒng)的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)模式轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新勢(shì)在必行，轉(zhuǎn)型需要的是智慧。如何建設(shè)新型的智慧網(wǎng)點(diǎn)是本文重點(diǎn)研究?jī)?nèi)容。
　　近年各大商業(yè)銀行都在試點(diǎn)智慧網(wǎng)點(diǎn)，在與他行以及互聯(lián)網(wǎng)金融競(jìng)爭(zhēng)中，H銀行需要搭建更輕便、更多樣的銀行網(wǎng)點(diǎn)體系。在智慧網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)

2、過(guò)程中，最重要的問(wèn)題就是如何以更加智慧的方式不斷改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，以創(chuàng)新的能力為客戶謀求更大的價(jià)值。為客戶提供快捷、高效的“一站式服務(wù)”，完善客戶服務(wù)機(jī)制，真正建立以客戶為中心的智慧網(wǎng)點(diǎn)，為客戶提供最佳的體驗(yàn)。
　　H銀行等傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)普遍存在服務(wù)效率低、客戶體驗(yàn)差、無(wú)法給客戶提供差異化服務(wù)等諸多問(wèn)題，也存在網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量少、形象差、崗位流程不合理等問(wèn)題。本文將針對(duì)H銀行網(wǎng)點(diǎn)存在的問(wèn)題。分析 H銀行內(nèi)外部環(huán)境,通過(guò) SWOT和波特理論分析