創(chuàng)新顧客消極情緒、自我效能感與顧客創(chuàng)造力關(guān)系研究.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，新科技浪潮推動(dòng)了以?xún)r(jià)值驅(qū)動(dòng)為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)3.0時(shí)代的到來(lái)。在這個(gè)新時(shí)代里，顧客更傾向于追求具有個(gè)性化、獨(dú)特性的產(chǎn)品或服務(wù)，期望得到基本需求的同時(shí)能夠獲得情感上的滿(mǎn)足。伴隨著顧客需求的變化，共同創(chuàng)造、開(kāi)放創(chuàng)新、協(xié)作創(chuàng)新應(yīng)運(yùn)而生，顧客從價(jià)值接受者變成價(jià)值創(chuàng)造的積極參與者，顧客的角色發(fā)生了根本性變化。
　　顧客在參與創(chuàng)新過(guò)程中，復(fù)雜多樣的情緒往往伴隨著整個(gè)過(guò)程。消極情緒不利于創(chuàng)造力，會(huì)導(dǎo)致負(fù)面的影響，這似乎是人們常識(shí)

2、性的看法。然而，理論上的研究結(jié)論卻一直存在爭(zhēng)議:有學(xué)者認(rèn)為消極情緒能夠促進(jìn)個(gè)體創(chuàng)造力，也有很多學(xué)者持相反意見(jiàn)。過(guò)往不一致的研究結(jié)論，既不利于理論發(fā)展，也容易導(dǎo)致企業(yè)管理者在實(shí)踐中無(wú)法更好地指導(dǎo)顧客參與創(chuàng)新活動(dòng)。
　　已有研究結(jié)果表明，消極情緒對(duì)創(chuàng)造力的影響依賴(lài)邊界條件和內(nèi)在中介機(jī)制。要想探討兩者之間的關(guān)系，得到更趨向穩(wěn)定的結(jié)論，研究必須綜合、精細(xì)化。因此，本研究基于現(xiàn)有結(jié)論存在的爭(zhēng)議，在理論分析的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了以創(chuàng)新顧客消極情緒為

3、自變量，以顧客創(chuàng)造力為因變量，以?xún)?nèi)在動(dòng)機(jī)為中介變量，以創(chuàng)造力自我效能感為調(diào)節(jié)變量的概念模型。試圖從理論上為以往備受爭(zhēng)議的研究結(jié)論提供一個(gè)新的理論解釋?zhuān)瑢?shí)踐上為企業(yè)創(chuàng)新管理提供一定的理論參考。
　　為了驗(yàn)證概念模型與研究假設(shè)，本研究借鑒相關(guān)的研究成果設(shè)計(jì)問(wèn)卷，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查兩種方式獲取研究數(shù)據(jù)，并采用SPSS17.0和LISREL8.7軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，運(yùn)用相關(guān)分析、層級(jí)回歸分析等方法驗(yàn)證研究假設(shè)。
　　研究結(jié)果表明