基于體驗(yàn)的手機(jī)在線渠道消費(fèi)行為及影響因素研究.pdf

1、隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始關(guān)注消費(fèi)體驗(yàn)給消費(fèi)者所帶來(lái)的價(jià)值，逐漸將體驗(yàn)視為影響消費(fèi)者消費(fèi)行為的重要因素之一，并將其納入企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略體系中。營(yíng)銷渠道是連接消費(fèi)者與企業(yè)之間的紐帶，在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著重要作用，而對(duì)處于寡頭市場(chǎng)的手機(jī)行業(yè)而言，營(yíng)銷渠道顯得更是尤為重要。隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，在線渠道營(yíng)銷也逐漸成為一種重要的營(yíng)銷策略。眾多手機(jī)廠商通過(guò)在線渠道進(jìn)行產(chǎn)品銷售推廣，而在線渠道購(gòu)買手機(jī)的也逐漸被廣大消費(fèi)者所認(rèn)可。
　　

2、 鑒于此，本文以手機(jī)行業(yè)為研究對(duì)象，采用理論研究與實(shí)證研究相結(jié)合的方法，以科技接受模型(TAM)模型為基礎(chǔ)，構(gòu)建消費(fèi)者在線渠道消費(fèi)影響因素模型;同時(shí)，以消費(fèi)者行為理論為理論依據(jù)，探討了顧客體驗(yàn)（外形展示、勝任力、情景涉入）、感知價(jià)值、信任與在線渠道消費(fèi)行為之間的關(guān)系。本研究共分為6個(gè)部分:首先分析研究背景，提出研究問(wèn)題，在文獻(xiàn)回顧和梳理的基礎(chǔ)上，構(gòu)建出本文概念模型并提出相應(yīng)的假設(shè);其次參考成熟量表進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)的收集;最后，運(yùn)用統(tǒng)

3、計(jì)軟件對(duì)所收集數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并用結(jié)構(gòu)方程模型驗(yàn)證各變量間的關(guān)系。實(shí)證研究證實(shí)了本研究所提出的假設(shè)，最終得出以下結(jié)論:
　　 (1)顧客體驗(yàn)對(duì)顧客感知價(jià)值具有正向影響。
　　 (2)顧客體驗(yàn)對(duì)信任具有正向影響。
　　 (3)顧客感知價(jià)值在體驗(yàn)對(duì)在線渠道消費(fèi)行為影響中具有中介效應(yīng)。
　　 (4)信任在體驗(yàn)對(duì)在線渠道消費(fèi)行為的影響中具有中介效應(yīng)。
　　 在實(shí)證研究的基礎(chǔ)上，本研究提出相關(guān)的對(duì)策建議，