峨眉山旅游景區(qū)管理部門公共服務(wù)供給的公眾滿意度調(diào)查研究.pdf

1、隨著“服務(wù)型政府”建設(shè)工作的深入開展和“以人為本”執(zhí)政理念的推廣,我國政府越來越重視從公眾的角度出發(fā),提供令其滿意的政府公共管理。尤其是,信息技術(shù)的發(fā)展,使得公眾參與成為政府、公共部門工作運(yùn)行和評估不可或缺的一部分,成為政府和公共部門必須面對的環(huán)境和情形。公共管理者對于公眾參與行動的任何回避和無視態(tài)度都是不現(xiàn)實(shí)的,他們只有將公眾積極參與的熱情和行動有效的利用起來,進(jìn)而提高公共服務(wù)供給的效率和管理質(zhì)量,才是提高公眾滿意度,贏得公眾信任的唯

2、一出路。
　　20世紀(jì)90年代以來,包括政府績效管理在內(nèi)的一系列公共管理理論、方法、工具以及相關(guān)的公共管理實(shí)踐活動被大量地介紹到我國。越來越多的專家把研究的焦點(diǎn)放到公共部門的公眾滿意度調(diào)查上來,但是目前我國尚缺乏統(tǒng)一的公眾滿意度評價(jià)方法,公眾滿意評價(jià)體系的建立也處于探索階段,公共組織開展公眾滿意度調(diào)查較少,特別是對旅游景區(qū)管理部門公共服務(wù)供給的公眾滿意度調(diào)查起步更晚。因此,通過獲取影響旅游景區(qū)管理部門的公眾滿意度水平的因素,構(gòu)建旅

3、游景區(qū)管理部門的公眾滿意度模型,尋找提高公眾滿意度的方式和手段,進(jìn)而分析提高旅游景區(qū)管理部門的服務(wù)水平的手段,具有十分重要的意義。
　　同時,由“管理型”向“服務(wù)型”的職能轉(zhuǎn)變要求峨眉山旅游景區(qū)管理部門將公眾滿意作為其最為重要的行政目標(biāo)之一。目前,我國現(xiàn)有的對旅游景區(qū)管理部門進(jìn)行績效評價(jià)的活動,主要包括由國家旅游局、各省級旅游管理機(jī)關(guān)組織的“旅游景區(qū)游客公眾滿意度調(diào)查”活動。但這些活動僅僅停留在公眾對旅游景區(qū)滿意度高低的測量以及經(jīng)

4、濟(jì)方面的考量,不僅缺乏對旅游景區(qū)管理部門管理水平滿意度的調(diào)查研究,而且對影響公眾滿意度水平的內(nèi)部因素、原因和結(jié)果缺少深入分析和研究,不利于改進(jìn)旅游景區(qū)管理部門公共服務(wù)供給效率和管理質(zhì)量,提高公眾滿意度。
　　旅游景區(qū)管理部門公共服務(wù)供給的公眾滿意度,是公眾對旅游景區(qū)管理部門旅游管理過程中,對公共旅游產(chǎn)品供給、管理效果滿意程度的綜合評價(jià)。對旅游景區(qū)管理部門公共服務(wù)供給進(jìn)行公眾滿意度調(diào)查,研究旅游景區(qū)管理部門公共服務(wù)供給滿意度水平的影