公共衛(wèi)生部門公眾滿意度研究.pdf

1、醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)與群眾切身利益密切相關(guān)，是社會高度關(guān)注的熱點問題之一，隨著醫(yī)療體制改革的日益深入，市場競爭的日益激烈，服務(wù)與質(zhì)量成為公共衛(wèi)生部門的管理核心。然而目前大多數(shù)人對我國醫(yī)療衛(wèi)生現(xiàn)狀不滿意，衛(wèi)生服務(wù)的提供也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠滿足公眾的需要和當(dāng)前社會經(jīng)濟發(fā)展的需要。在市場經(jīng)濟競爭的激流中，醫(yī)療行業(yè)競爭也日益激烈，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)療改革的根本，“一切以病人為中心”的實質(zhì)應(yīng)體現(xiàn)在讓公眾滿意上，這是公共衛(wèi)生部門致力達到的目標(biāo)。 為了研究公共

2、衛(wèi)生部門公眾滿意程度，提高其管理水平，更好地為公眾服務(wù)，本文以成都公共衛(wèi)生部門顧客為研究對象，采用理論研究和實證分析相結(jié)合的方法，根據(jù)國內(nèi)、外顧客滿意度調(diào)查方法，結(jié)合我國公共衛(wèi)生部門實際情況，為本文的寫作設(shè)計了一套公眾滿意度調(diào)查問卷，并在成都公共衛(wèi)生部門中開展調(diào)查。調(diào)查數(shù)據(jù)用SPSS12.0進行處理，采用描述性統(tǒng)計分析、探索性因素分析、相關(guān)分析等分析方法，論文首先找出醫(yī)療服務(wù)中存在的問題，歸結(jié)影響公共衛(wèi)生部門公眾滿意度的因素，得出各因素

3、與總體滿意度的相關(guān)性，然后分析公眾滿意度現(xiàn)狀，包括對其滿意度影響因素的研究以及在各因素中起到?jīng)Q定作用的具體指標(biāo)，最后提出提高公共衛(wèi)生部門公眾滿意度的改進建議。 從調(diào)查數(shù)據(jù)的分析得到以下結(jié)論： 1、成都公共衛(wèi)生部門的滿意度測試平均值為3.11分，達到中上水平。 2、影響公共衛(wèi)生部門公眾滿意度的因素可分為五大類，分別是：服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療費用、醫(yī)療效果、醫(yī)療環(huán)境、醫(yī)護人員的技術(shù)。 3、公眾滿意度得分由高至低排序是