基于網(wǎng)購(gòu)的第三方物流服務(wù)商客戶滿意度實(shí)證研究.pdf

1、在互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及和電子商務(wù)的快速發(fā)展下，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶數(shù)量在急劇增加，交易總額也呈爆發(fā)性增長(zhǎng)。目前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模式主要有B to C模式、C to C模式和B to B模式，其中 C to C交易的發(fā)展尤為迅速。物流配送作為客戶網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的最后環(huán)節(jié)，物流服務(wù)商提供的物流服務(wù)質(zhì)量的好壞極大地影響著企業(yè)的運(yùn)營(yíng)與發(fā)展，同時(shí)客戶滿意度還影響到客戶以后的持續(xù)購(gòu)買行為，因此不論對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)還是對(duì)于第三方物流配送企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶滿意度的測(cè)評(píng)都是至關(guān)重要的

2、。本文以在國(guó)內(nèi)C to C交易網(wǎng)站排名第一的淘寶網(wǎng)為例，來(lái)研究客戶對(duì)第三方物流服務(wù)商滿意度。其研究目的是不僅可以讓第三方物流企業(yè)不斷提高物流服務(wù)質(zhì)量，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展壯大，還可以讓商家選擇更好的物流服務(wù)商以改善物流配送環(huán)節(jié)，提高客戶滿意度，從而促進(jìn)淘寶網(wǎng)的快速發(fā)展。
　　 本文的研究?jī)?nèi)容大體分為三個(gè)部分：第一部分根據(jù)現(xiàn)有的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系存在的不足，提出改進(jìn)后的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，即淘寶網(wǎng)的第三方物流服務(wù)商滿意度的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；第二部分