企業(yè)激勵與心理資本對服務(wù)創(chuàng)新能力影響的實證研究.pdf

1、眾多服務(wù)型企業(yè)的成長推動了整個服務(wù)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，以服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律的主要特征之一。服務(wù)創(chuàng)新能力作為企業(yè)特別是服務(wù)企業(yè)的重要能力，對企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展有重要的作用。服務(wù)型企業(yè)如何不斷提升自己的服務(wù)創(chuàng)新能力成為一個重要的企業(yè)管理問題，也是得到學(xué)者們關(guān)注的理論問題。已有研究的結(jié)果和企業(yè)的實踐表明，通過人力資源管理活動可以影響并促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新能力的提升。企業(yè)也認(rèn)識到，人力資源管理活動越來越提倡人本主義，有效的管理應(yīng)該與人的特性相匹配。

2、因此，作為人力資源管理重要內(nèi)容的激勵以及深入刻畫人內(nèi)在特性的心理資本，對企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新能力提升的作用是可以預(yù)期的。
　　本文對企業(yè)激勵、企業(yè)心理資本與企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新能力的關(guān)系進(jìn)行研究，建立以激勵為自變量、服務(wù)創(chuàng)新能力為因變量、心理資本為中介變量的模型，重點關(guān)注激勵對服務(wù)創(chuàng)新能力的直接作用以及心理資本的中介作用。同時對自變量企業(yè)激勵進(jìn)行類型劃分，分析不同激勵下影響關(guān)系的差異性。為了更好的體現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新能力的“服務(wù)”特性，本文的研究對象限定

3、為從事服務(wù)業(yè)的第三產(chǎn)業(yè)企業(yè)。研究在企業(yè)層面展開，通過對246家服務(wù)型企業(yè)問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對兩種作用是否存在進(jìn)行檢驗，同時對不同激勵在影響服務(wù)創(chuàng)新能力作用中的差異性進(jìn)行對比。
　　本文的研究結(jié)果顯示，企業(yè)激勵對企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新能力有顯著影響，同時不同激勵的影響作用具有差異性。企業(yè)心理資本對企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新能力有顯著的正向影響，而這種影響還呈現(xiàn)出中高的強(qiáng)度。企業(yè)心理資本在企業(yè)激勵和企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新能力之間起部分中介的作用，而中介作用的強(qiáng)度