秦皇島市商業(yè)健身俱樂部顧客流失現(xiàn)狀調(diào)查分析.pdf

1、中圖分類號：680812UDC：700密級：學校代碼：訶粵￡解菡丈學碩士學位論文(體育碩士)公開10094秦皇島市商業(yè)健身俱樂部顧客流失現(xiàn)狀調(diào)查分析Qinhuangdaocitycommercialfitnessclubmembershiplossreasonsandcountermeasuresofanalysis作者姓名：指導教師：學科專業(yè)名稱：研究方向：論文開題日期：楊潔王海濤教授體育教學大眾體育2015年7月29日摘要健身俱樂部

2、是隨著社會發(fā)展出現(xiàn)的企業(yè)形式，健身俱樂部是通過健身顧客進行健身相關(guān)的消費而產(chǎn)生利潤?，F(xiàn)階段由于多方面的原因?qū)е陆∩砭銟凡款櫩统霈F(xiàn)不同程度的流失。顧客的流失直接影響到健身俱樂部的經(jīng)濟效益，同時顧客流失對顧客自身的健身效果也會產(chǎn)生消極影響。本研究運用文獻資料法、訪談法、問卷調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)計法、邏輯分析法等研究方法對秦皇島市健身俱樂部的顧客流失年齡特征、流失的時間、員工的工作能力與服務(wù)意識、健身俱樂部的條件、健身俱樂部顧客流失的原因、預防顧客

3、流失的措施效果等問題進行了研究。旨在為健身俱樂部提高服務(wù)質(zhì)量、減少顧客流失、增加健身俱樂部經(jīng)濟效益提供理論與實踐參考。通過調(diào)查得出如下結(jié)論：(1)秦皇島市健身俱樂部顧客流失在23～40歲年齡段的人群較多，其中2635歲的人群最為突出。在時間特征方面，辦卡健身7—9個月后流失最多。(2)秦皇島市健身俱樂部顧客流失的原因主要是：個人興趣較低、時間問題、家庭事物的影響、顧客之間互動較少、服務(wù)質(zhì)量問題、個人意見的處理等。(3)對于流失顧客健身俱