基于雙滿意度的電商自營(yíng)物流末端配送VRP模型及應(yīng)用.pdf

1、近年來(lái)，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的交易規(guī)模呈現(xiàn)出爆發(fā)式的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。面對(duì)日益嚴(yán)峻的物流配送問(wèn)題，國(guó)內(nèi)各大B2C電商平臺(tái)紛紛推出了自己的物流配送解決方案，并形成了兩種主要的電商物流配送模式。第一種是以天貓為代表的第三方物流配送模式，另一種是以京東商城為代表的自營(yíng)物流配送體系的物流配送模式。隨著B2C電商自營(yíng)物流規(guī)模的不斷擴(kuò)大，B2C電商自營(yíng)物流體系不僅可以滿足電商平臺(tái)中自營(yíng)商品的需求，而且可以為入駐平臺(tái)的部分賣家提供物流服務(wù)。
　　自營(yíng)電商物

2、流末端配送站要為平臺(tái)消費(fèi)者（買家）、自營(yíng)商城和部分入駐平臺(tái)的賣家提送配送或者取貨服務(wù)。物流配送客戶滿意度是衡量配送質(zhì)量的重要因素之一，在傳統(tǒng)的電商物流末端配送站進(jìn)行取配送任務(wù)的設(shè)計(jì)時(shí)，大多數(shù)配送站沒(méi)有將客戶滿意度考慮在內(nèi)，部分考慮客戶滿意度的配送站也忽視了買家和賣家對(duì)物流配送需求不同的特點(diǎn)，將買家或賣家籠統(tǒng)的考慮為客戶點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)一的滿意度評(píng)價(jià)。本文提出的基于買家和賣家雙滿意度的電商物流末端配送VRP模型根據(jù)買家和賣家對(duì)物流需求的性質(zhì)不同將

3、客戶滿意度分為買家滿意度和賣家滿意度，在雙滿意度的基礎(chǔ)上對(duì)配送站的取配任務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)，更符合企業(yè)的實(shí)際情況，對(duì)企業(yè)管理者針對(duì)不同客戶群體制定配送方案有一定的借鑒意義。
　　本文首先詳細(xì)介紹了B2C自營(yíng)物流電商企業(yè)的背景和在末端配送中所遇到的問(wèn)題，并對(duì)國(guó)內(nèi)外關(guān)于電商物流、客戶滿意度、VRP等研究成果和理論基礎(chǔ)進(jìn)行詳細(xì)的分析和總結(jié)。其次，本文著重分析了自營(yíng)物流電商的管理現(xiàn)狀，進(jìn)一步明確了本文的研究對(duì)象和研究問(wèn)題，并針對(duì)問(wèn)題提出了基于雙滿