路易威登在中國(guó)市場(chǎng)的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)研究.pdf

1、062025407曾繁卿路易威登在中國(guó)市場(chǎng)的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)研究目錄摘要3英文摘要1‘—1，日Ⅱ看”1關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)及顧客價(jià)值基本理論綜述。45711關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論的基本概念7111關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的概念7112關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的核心8113關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)交易營(yíng)銷(xiāo)的比較912顧客價(jià)值理論9121顧客價(jià)值的概念及特性9122顧客價(jià)值的分類(lèi)10123顧客價(jià)值的兩個(gè)模型122奢侈品及相關(guān)市場(chǎng)研究概論1421奢侈品的基本理論14211奢侈品的概念14212奢侈品的特征1422

2、奢侈品消費(fèi)行為及消費(fèi)心理分析。1622I奢侈品的消費(fèi)人群j16222奢侈品的消費(fèi)心理一1723中國(guó)奢侈品市場(chǎng)的現(xiàn)狀19231中國(guó)奢侈品消費(fèi)群體分析2l232中國(guó)奢侈品的消費(fèi)特點(diǎn)分析233路易威登的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)2731路易威登公司概況。27311路易威登公司概況27312路易威登公司在中國(guó)的發(fā)展概況27313路易威登的目標(biāo)市場(chǎng)2832基于顧客價(jià)值維度的路易威登關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略分析28321產(chǎn)品價(jià)值29322服務(wù)價(jià)值。3l323個(gè)性化價(jià)值3232A

3、成本價(jià)值344路易威登在中國(guó)市場(chǎng)面臨的挑戰(zhàn)以及發(fā)展建議3741路易威登在中國(guó)市場(chǎng)面臨的挑戰(zhàn)37411來(lái)自產(chǎn)品價(jià)值的挑戰(zhàn)。37412來(lái)自服務(wù)價(jià)值的挑戰(zhàn)38l062025407曾繁卿路易威登在中國(guó)市場(chǎng)的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)研究摘要隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，中國(guó)的奢侈品市場(chǎng)呈現(xiàn)出巨大的潛力。奢侈品牌如何在不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額的同時(shí)，從關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的角度與其顧客建立長(zhǎng)期的聯(lián)系，以獲取長(zhǎng)期利益，成為眾多奢侈品經(jīng)營(yíng)者們需要面對(duì)的課題。路易威登自1992年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)

4、，穩(wěn)步發(fā)展。16年來(lái)共建立了19家門(mén)店。2008年將開(kāi)始其在中國(guó)市場(chǎng)的快速拓展，全年計(jì)劃新增店面10家。該品牌過(guò)去在中國(guó)市場(chǎng)的成功經(jīng)驗(yàn)，及其未來(lái)適合中國(guó)消費(fèi)特點(diǎn)和發(fā)展速度的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，對(duì)整個(gè)行業(yè)都具有借鑒意義。本文以關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中關(guān)于顧客價(jià)值的兩個(gè)模型——價(jià)值與忠誠(chéng)關(guān)系模型和顧客價(jià)值空間維度模型為理論和邏輯基礎(chǔ)，結(jié)合奢侈品相關(guān)概念及研究成果，尤其是中國(guó)市場(chǎng)奢侈品消費(fèi)特點(diǎn)，對(duì)路易威登在中國(guó)的營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行整理和多角度的分析。以實(shí)證研究的方法，旨在