青島HS汽車銷售公司售后服務(wù)顧客滿意度提升對策研究.pdf

1、近年來，我國的經(jīng)濟逐漸進入一個高速發(fā)展階段，經(jīng)濟的快速發(fā)展推動了世界制造業(yè)發(fā)展中心向中國的轉(zhuǎn)移，進而導(dǎo)致我國的汽車市場競爭愈發(fā)激烈。隨著汽車廠商整車?yán)麧櫟牟粩鄿p少，售后服務(wù)市場則成為汽車行業(yè)新的利潤增長點。服務(wù)行業(yè)的興起，讓顧客和產(chǎn)品并列成為影響企業(yè)發(fā)展的兩大主要因素。企業(yè)要想在激烈的競爭中立于不敗之地，則要提高企業(yè)產(chǎn)品在市場中的占有率，而產(chǎn)品市場占有率的高低，則直接和顧客滿意度相關(guān)。因此，提高顧客滿意度，是提升企業(yè)競爭力、實現(xiàn)企業(yè)健康

2、可持續(xù)發(fā)展的重要路徑。
　　本文在具體的研究過程中，將理論分析和實證分析相結(jié)合，首先對研究的背景、目的和意義進行了闡述，并通過查閱和搜集大量的文獻資料，對國內(nèi)外顧客滿意度的相關(guān)理論和影響顧客滿意度的因素進行了比較系統(tǒng)地概括。其次，以青島HS汽車銷售公司為研究對象，通過問卷調(diào)查和數(shù)據(jù)統(tǒng)計，了解青島HS汽車銷售公司售后服務(wù)的顧客滿意度現(xiàn)狀，找出導(dǎo)致顧客不滿的問題點。最后，針對前文的分析，提出提升青島HS汽車銷售公司售后服務(wù)顧客滿意度策