鳳凰大酒店顧客滿意度分析及提升對(duì)策.pdf

1、顧客滿意度是衡量酒店能否持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要指標(biāo)。隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的越演越烈,作為星級(jí)酒店如何在酒店的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,開展對(duì)顧客滿意度的相關(guān)因素分析及調(diào)查研究顯得十分重要。
　　論文首先闡述了有關(guān)星級(jí)酒店顧客滿意度的國(guó)內(nèi)外研究情況,得出其研究不足,從而展開本文的研究。接著論文從哈爾濱鳳凰大酒店的現(xiàn)狀入手,根據(jù)哈爾濱鳳凰大酒店顧客滿意度的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及星級(jí)酒店顧客滿意度的影響因素并結(jié)合顧客答題方便性從客房設(shè)施、餐廳設(shè)施、客房服務(wù)、餐廳服務(wù)

2、、其它感受、總體感受、最滿意的地方和最不滿意的地方等方面設(shè)計(jì)了顧客滿意度的調(diào)查問卷,根據(jù)調(diào)查問卷得出鳳凰大酒店顧客滿意度存在很多問題。最后,根據(jù)鳳凰大酒店在顧客滿意度方面存在的問題進(jìn)行系統(tǒng)分析,并有針對(duì)性提出了解決措施。如改善酒店設(shè)施、提高酒店服務(wù)水平、加強(qiáng)酒店文化建設(shè)、提升產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值和采用彈性定價(jià)對(duì)策等。
　　在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商品經(jīng)濟(jì)條件下,鳳凰大酒店要想長(zhǎng)期地生存和發(fā)展下去,就必須認(rèn)真思考提高顧客滿意度的對(duì)策,并使這