基于客戶(hù)關(guān)懷的酒店管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā).pdf

1、基于客戶(hù)關(guān)懷的酒店管理系統(tǒng)基于客戶(hù)關(guān)懷的酒店管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)TheDesignDevelopmentofHotelManagementSystembasedonCustomerCare工程領(lǐng)域：軟件工程作者姓名：胡曉倩指導(dǎo)教師：薛京生教授級(jí)高工企業(yè)導(dǎo)師：唐選副高工天津大學(xué)軟件學(xué)院二零一六年十一月I摘要隨著經(jīng)濟(jì)全球化的推進(jìn)，國(guó)際間的合作越發(fā)密切，經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展使得旅游業(yè)和居民消費(fèi)越來(lái)越多樣化，酒店的普及也適應(yīng)潮流，那么如何提

2、高酒店本身的管理也變得十分重要。給客戶(hù)提供更加快捷的服務(wù)不僅可以使經(jīng)濟(jì)效益提高，在社會(huì)效益上面對(duì)酒店也是有益的。酒店管理系統(tǒng)的引入可以使酒店內(nèi)部人、財(cái)、物為一體，不僅僅可以提高酒店的工作效率，也使酒店的水平更上一個(gè)檔次。酒店管理系統(tǒng)所能夠提供的各種信息可以使管理者實(shí)時(shí)了解掌握酒店的經(jīng)營(yíng)狀況，也能夠讓管理者更加正確的進(jìn)行管理與更改決策。由此，開(kāi)發(fā)一套酒店管理系統(tǒng)十分重要。近年來(lái)，酒店行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)也十分激烈，使用新的酒店管理系統(tǒng)來(lái)提高酒店的

3、管理能力已經(jīng)成為酒店在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的一項(xiàng)極為重要的手段，目前，大多數(shù)的酒店仍然使用單一的人工管理方式，酒店管理數(shù)據(jù)雜亂無(wú)章易出錯(cuò)，尤其當(dāng)管理人員變動(dòng)時(shí)期，酒店服務(wù)質(zhì)量更是無(wú)法保證?；诳蛻?hù)關(guān)懷的酒店管理系統(tǒng)就是為了能夠有效的解決酒店信息化管理的問(wèn)題而著手開(kāi)發(fā)的。本酒店的信息管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)主要分為需求分析和設(shè)計(jì)兩個(gè)階段，第一個(gè)需求分析階段主要是針對(duì)中小型酒店的現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查并對(duì)其酒店管理系統(tǒng)的需求進(jìn)行整理，本次系統(tǒng)設(shè)計(jì)的功能將會(huì)根據(jù)需求