基于平衡計分卡模型的基層海關績效評估體系研究——以FG海關為研究個案.pdf

1、如今，社會經(jīng)濟高速發(fā)展，政府管理所面臨的挑戰(zhàn)也隨之持續(xù)升級，政府必須不斷對自身的運作方式進行改革優(yōu)化，以適應形勢和時代的發(fā)展。新公共管理理論明確了政府的改革方向，現(xiàn)代管理科學及先進的管理工具使政府管理工作的效能提升顯著，受到廣大民眾的一致好評，是現(xiàn)階段國家治理必要的管理手段。提升政府管理效能的途徑有很多，但基本前提是需要對政府行為進行客觀的評價，這樣才能發(fā)揮優(yōu)勢，彌補不足，做到不斷改進與提高，也就是說需要構建一套科學、規(guī)范、客觀的政府工

2、作績效評估體系，這也是我國政府在推進行政體制改革過程中需要重點考量的問題?；鶎雍ｊP是進出境監(jiān)督管理的一線執(zhí)行者，其工作內(nèi)容是直接服務于企業(yè)并負責海關執(zhí)法活動，是海關面對社會的直接窗口，其實際工作效能代表并決定著海關整個外部形象。構建系統(tǒng)、科學、高效的績效評估機制，優(yōu)化基層海關績效管理，可整體提升基層海關服務水平與工作效能，進而提升海關整體工作水平。
　　本文從研究績效評估的概念與平衡計分卡的特點入手，通過對相關文獻的研究，分析了國

3、際和國內(nèi)對相關問題的研究現(xiàn)狀，著重介紹了平衡計分卡的起源和發(fā)展、主要構成部分、應用特點等內(nèi)容。在研究中將FG海關作為具體的研究對象，深入分析了其目前的績效評估體系，闡明優(yōu)劣之處，指出存在的問題，然后提出設想將平衡計分卡理論引入日常的績效評估工作中，并分析了其可行性。在構建以平衡計分卡為模型的FG海關績效評估體系的過程中，采取了調(diào)查問卷、模糊評價和定量分析等研究方法，以保證相關架構與指標設置盡量科學合理。最后以FG海關現(xiàn)有統(tǒng)計數(shù)據(jù)為基礎，