版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
1、在經(jīng)濟(jì),財(cái)政的前提下,蒙古國(guó)(注明:在文中出現(xiàn)的“我蒙古”都指“蒙古國(guó)”)商業(yè)銀行陸續(xù)的建立,在1992年終有11家,1996年時(shí)有13家,在2014年增加到14家銀行在營(yíng)業(yè)。這些14個(gè)銀行的13家為私營(yíng),1家為國(guó)營(yíng)。20世紀(jì)60年代中期,其中后20年中服務(wù)市場(chǎng)化,關(guān)注服務(wù)質(zhì)量,研究并提高服務(wù)質(zhì)量方面加大力度。相比20年前的蒙古銀行系統(tǒng),如今的蒙古國(guó)銀行系統(tǒng)在飛速發(fā)展。20年前的客戶因?yàn)闆](méi)有選擇,所以客戶對(duì)于銀行并不重要。如今相反的客戶
2、選擇的數(shù)量在增加,隨之業(yè)務(wù)種類的數(shù)量也在增加。起初商業(yè)銀行利用產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng),如今這種情況發(fā)生變化,開始更關(guān)注服務(wù)質(zhì)量,開始試用各種商業(yè)手段。大銀行把客戶模塊化,給他們提供各類的單元化的銀行服務(wù),拉近客戶,在提高服務(wù)質(zhì)量方面投入更多精力。與此相關(guān),銀行考核服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)質(zhì)量方面更加注意。因此,選擇研究了服務(wù)質(zhì)量和銀行業(yè)客戶滿意度相關(guān)的課題。本文利用SERVQUAL模型表明服務(wù)質(zhì)量,表明對(duì)服務(wù)質(zhì)量有主要影響的因素,在提高服務(wù)質(zhì)量方面有針
3、對(duì)性地提出建議。為了考核蒙古商業(yè)銀行客戶的滿意度,利用SERVQUAL模型,做了考核服務(wù)質(zhì)量的研究,這在一方面從多種考核服務(wù)質(zhì)量的模型中它是被廣泛利用的模型,并面向揭開服務(wù)本質(zhì)。從另一方面,研究蒙古銀行的服務(wù)質(zhì)量的政策標(biāo)準(zhǔn),基于與如今運(yùn)行的服務(wù)質(zhì)量的政策標(biāo)準(zhǔn)適應(yīng)的SERVQUAL模型上進(jìn)行研究。隨著上述模型,利用問(wèn)卷調(diào)查方法研究,并從中得到如今服務(wù)的期望高于感知績(jī)效或不能滿足客戶期望的服務(wù)的結(jié)果。在收集研究信息時(shí),利用了市場(chǎng)調(diào)研方法和問(wèn)
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫(kù)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- mba論文蒙古國(guó)商業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與對(duì)策研究pdf
- 蒙古國(guó)商業(yè)銀行流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)管理研究.pdf
- 蒙古國(guó)商業(yè)銀行信用風(fēng)險(xiǎn)管理問(wèn)題研究.pdf
- 蒙古國(guó)商業(yè)銀行貸款風(fēng)險(xiǎn)度量與控制研究.pdf
- 企業(yè)文化——以蒙古國(guó)商業(yè)銀行為例.pdf
- 商業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究.pdf
- 我國(guó)商業(yè)銀行網(wǎng)上商城服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究.pdf
- 基于顧客感知的我國(guó)商業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究.pdf
- 蒙古國(guó)大中型商業(yè)銀行效率分析.pdf
- 蒙古國(guó)x商業(yè)銀行貸款風(fēng)險(xiǎn)管理研究
- 蒙古國(guó)銀行體系的改革與對(duì)策.pdf
- 蒙古國(guó)X商業(yè)銀行貸款風(fēng)險(xiǎn)管理研究.pdf
- 提高我國(guó)商業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量的初步研究.pdf
- 蒙古國(guó)商事訴訟研究.pdf
- 新常態(tài)下內(nèi)蒙古國(guó)有商業(yè)銀行監(jiān)管問(wèn)題研究.pdf
- 商業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)研究.pdf
- 蒙古國(guó)電子銀行發(fā)展研究.pdf
- 評(píng)價(jià)中心技術(shù)在蒙古國(guó)KHAN商業(yè)銀行招聘中的應(yīng)用及改善研究.pdf
- 蒙古國(guó)商事司法改革要覽
- 商業(yè)銀行信息科技系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究.pdf
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論