T銀行員工內(nèi)部沖突管理研究.pdf

1、現(xiàn)今，沖突管理是企業(yè)管理工作中的重要方面，也是管理學(xué)的研究重要課題，這是因?yàn)闆_突無(wú)處不在，越來(lái)越多的管理者在解決沖突上花費(fèi)了更多的時(shí)間。銀行作為國(guó)家資金的承載體，關(guān)系著廣大人民的金融利益，內(nèi)部沖突的發(fā)生關(guān)系到銀行的資金是否安全，人民的利益是否會(huì)受到影響等等。所以此次，選取筆者所從事的T銀行為研究對(duì)象，結(jié)合問(wèn)卷調(diào)查、通過(guò)案例分析法、文獻(xiàn)綜述法等相關(guān)研究方法對(duì)T銀行進(jìn)行研究。研究過(guò)程中對(duì)T銀行員工內(nèi)部沖突的成因進(jìn)行分析和歸類(lèi)、對(duì)沖突所存在的

2、環(huán)節(jié)進(jìn)行不同層次之間的劃分。影響沖突管理的因素多種多樣，所以本文將通過(guò)研究沖突管理的影響因素對(duì)沖突管理策略進(jìn)行調(diào)查和運(yùn)用數(shù)學(xué)的方法進(jìn)行論證。
　　首先，通過(guò)文獻(xiàn)綜述法進(jìn)行了沖突理論的梳理和總結(jié)，按照成因、存在層次、沖突性質(zhì)、沖突種類(lèi)、過(guò)程、行為、影響因素、管理策略等闡述了沖突管理研究成果。
　　其次，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查法、案例分析法等對(duì)T銀行的沖突管理現(xiàn)狀進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和分析，依據(jù)行業(yè)特性，對(duì)樣本量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，T銀行沖突成因有如下

3、幾類(lèi):利益、人際、目標(biāo)、管理、環(huán)境。沖突管理的影響因素多種多樣，主要的影響因素有:沖突管理的有效可借鑒經(jīng)驗(yàn)、管理文化（企業(yè)制度、文化氛圍等）、管理者的管理能力、管理者的個(gè)性個(gè)體、沖突性質(zhì)本身（沖突規(guī)模、沖突利益結(jié)果）等。同時(shí)，通過(guò)T銀行內(nèi)部沖突管理策略量表因子分析，按照大數(shù)原則，總結(jié)出了5個(gè)公因子，符合沖突管理的二維模型，通過(guò)數(shù)學(xué)分析，得出競(jìng)爭(zhēng)策略是應(yīng)用的最為廣泛的策略，符合銀行業(yè)的員工從業(yè)特點(diǎn)，結(jié)合以上三方面的分析，對(duì)如何構(gòu)建屬于T銀

4、行的內(nèi)部沖突管理模型提供了事實(shí)依據(jù)和解決思路。
　　最后，總結(jié)出T銀行進(jìn)行沖突管理要遵循的原則和構(gòu)建解決T銀行員工內(nèi)部沖突模型:共設(shè)計(jì)一個(gè)必備，四個(gè)管理階段。一個(gè)必備是沖突關(guān)注督導(dǎo):目的是做到員工內(nèi)部沖突管理要貫穿整個(gè)日常管理，將沖突管理的成本控制在最小，獲得最大的企業(yè)績(jī)效，做到全過(guò)程管理。四個(gè)沖突管理階段是:初期的沖突預(yù)判階段，可以通過(guò)沖突管理經(jīng)驗(yàn)習(xí)得、中期的沖突分析階段，分析成因的根源、中后期的沖突干預(yù)階段，調(diào)節(jié)或解決，以絕后