基于顧客價(jià)值的審計(jì)市場(chǎng)創(chuàng)新研究——以證券資格會(huì)計(jì)師事務(wù)所為例.pdf

1、經(jīng)過(guò)30年的發(fā)展，我國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)健康、快速發(fā)展起到了重要的保障作用。2010年11月中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)第五次全國(guó)會(huì)員代表大會(huì)在北京順利召開，其中提到為實(shí)現(xiàn)“十二五”期間經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的目標(biāo)與任務(wù)，注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)應(yīng)進(jìn)一步推進(jìn)“三大戰(zhàn)略”——行業(yè)人才培養(yǎng)戰(zhàn)略、審計(jì)準(zhǔn)則國(guó)際趨同戰(zhàn)略和會(huì)計(jì)師事務(wù)所做強(qiáng)做大戰(zhàn)略。針對(duì)會(huì)計(jì)師事務(wù)所做強(qiáng)做大戰(zhàn)略，中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)及相關(guān)部門相繼出臺(tái)了一系列政策與業(yè)務(wù)指南，這都成為注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)發(fā)展強(qiáng)而有力

2、的后盾。然而從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來(lái)看，審計(jì)市場(chǎng)與產(chǎn)品市場(chǎng)一樣，既存在著提供專業(yè)服務(wù)的會(huì)計(jì)師事務(wù)所，也存在著對(duì)這些服務(wù)需求的顧客。中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)及相關(guān)部門都是基于市場(chǎng)供給主體角度進(jìn)行市場(chǎng)創(chuàng)新的研究，但與其他市場(chǎng)一樣，審計(jì)市場(chǎng)產(chǎn)品的供給取決于市場(chǎng)的需求。顧客對(duì)于會(huì)計(jì)師事務(wù)所提供的服務(wù)存在著何種需求，會(huì)計(jì)師事務(wù)所如何基于顧客的需求進(jìn)行市場(chǎng)創(chuàng)新已逐漸成為行業(yè)專家所關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。
　　針對(duì)上述問(wèn)題，本文試圖基于顧客需求的視角進(jìn)行審計(jì)市場(chǎng)創(chuàng)新的

3、研究。首先，借鑒管理學(xué)相關(guān)理論及其他行業(yè)顧客價(jià)值測(cè)量量表，結(jié)合審計(jì)市場(chǎng)的特點(diǎn)，構(gòu)建審計(jì)市場(chǎng)顧客價(jià)值測(cè)量量表，包括產(chǎn)品價(jià)值、形象價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、利得價(jià)值4個(gè)二級(jí)指標(biāo)，以及12個(gè)三級(jí)指標(biāo)。通過(guò)SPSS16.0軟件對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的信度與效度進(jìn)行檢驗(yàn)，以保證問(wèn)卷設(shè)計(jì)的合理性及問(wèn)卷回收的有效性，借鑒中介效應(yīng)原理進(jìn)行顧客價(jià)值對(duì)顧客購(gòu)買決策影響路徑的實(shí)證分析。其次，針對(duì)審計(jì)市場(chǎng)顧客價(jià)值測(cè)量量表各級(jí)指標(biāo)，本文通過(guò)層次分析法賦予權(quán)重，運(yùn)用李克特量表法予以評(píng)分