基于擴(kuò)展ECM-ISC的移動(dòng)支付用戶持續(xù)使用行為影響因素研究.pdf

1、互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展迅速、移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)品日新月異，移動(dòng)支付滲入大眾的生活，人們使用移動(dòng)終端進(jìn)行交易、付款的方式得到了很大的普及。根據(jù)2016年初的易觀智庫報(bào)告數(shù)據(jù)，過去一年，中國移動(dòng)支付交易金額達(dá)到七千多億元，第三方支付平臺(tái)得到了多元化發(fā)展，移動(dòng)支付準(zhǔn)則從市場層面達(dá)成一致，各大金融機(jī)構(gòu)的參與，促進(jìn)了移動(dòng)支付市場的擴(kuò)大。當(dāng)移動(dòng)支付市場朝著更高點(diǎn)沖擊時(shí)，政策、技術(shù)、用戶等多方因素有強(qiáng)化，也會(huì)阻礙這個(gè)市場的發(fā)展。對于移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)的利益相關(guān)者們，在開

2、拓移動(dòng)支付市場用戶的同時(shí)，對于移動(dòng)支付用戶的保持應(yīng)該受到同等甚至更多的重視。應(yīng)該開展對用戶持續(xù)使用意向、行為的研究，尋找保持用戶持續(xù)忠誠度的方法。
　　在學(xué)習(xí)、回顧國內(nèi)外有關(guān)移動(dòng)支付的文獻(xiàn)、理論后，發(fā)現(xiàn)大量文獻(xiàn)將研究的主題定位于移動(dòng)支付采納、使用的影響因素或模型研究，而研究用戶持續(xù)使用的研究還是比較缺少的。本文以移動(dòng)支付服務(wù)的使用人群為研究對象，以擴(kuò)展ECM-ISC為基礎(chǔ)，結(jié)合計(jì)劃行為理論、感知風(fēng)險(xiǎn)理論、習(xí)慣理論等相關(guān)理論以及TA

3、M、UTAUT、ECM、ECM-ISC等基礎(chǔ)模型，構(gòu)建概念模型，提出研究假設(shè)，選取感知有用性、期望確認(rèn)度、滿意度、主觀規(guī)范、IT自我功效、感知風(fēng)險(xiǎn)、習(xí)慣、促成因素、持續(xù)使用意向9個(gè)變量。通過問卷調(diào)查法回收有效問卷326份，并通過統(tǒng)計(jì)分析和結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，確定影響移動(dòng)支付用戶持續(xù)使用的因素，并得出這些因素對用戶持續(xù)使用行為影響的顯著水平大小。
　　本文的研究結(jié)果得出:感知有用性、滿意度、習(xí)慣、促成因素、IT自我功效、期望確