旅行社產(chǎn)品核心利益相關(guān)者利益協(xié)調(diào)策略研究.pdf

1、利益相關(guān)者理論的研究起步于20世紀(jì)60年代，該理論認(rèn)為任何一個公司的發(fā)展都離不開各種利益相關(guān)者的投入和參與，企業(yè)追求的是利益相關(guān)者的整體利益，而不僅僅是某一個主體的利益：并且企業(yè)的經(jīng)營管理活動要為綜合平衡各個利益相關(guān)者的利益訴求而展開。該理論為解決目前我國旅行社產(chǎn)品現(xiàn)狀并實現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了良好的理論借鑒。 學(xué)術(shù)界對于旅行社產(chǎn)品的研究主要集中在線路的設(shè)計和開發(fā)上，學(xué)者們試圖通過提升旅行社產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)來提高產(chǎn)品的質(zhì)量和

2、含金量，從而找到一條振興旅行社之路。但是旅行社產(chǎn)品的綜合性、脆弱性決定了如果僅僅靠線路設(shè)計和開發(fā)來提高線路產(chǎn)品質(zhì)量是不夠的，線路設(shè)計得再好再合理，如果人為的因素不配合，很難形成整體合力，旅行社產(chǎn)品質(zhì)量和區(qū)域旅游競爭力也無從提高。 因此本文結(jié)合我國旅行社線路產(chǎn)品的實際情況，引入了公司治理結(jié)構(gòu)中的利益相關(guān)者理論，運用理論研究和實證分析相結(jié)合的方法，探討如何通過協(xié)調(diào)旅行社產(chǎn)品核心利益相關(guān)者的利益，發(fā)揮他們最大的綜合效益，從而達(dá)到優(yōu)化旅

3、行社產(chǎn)品的質(zhì)量、增強旅行社業(yè)競爭力的目的。 本文共分為五章： 第一章以旅行社業(yè)現(xiàn)狀分析為出發(fā)點，引出本文研究的意義和目標(biāo)，為本文觀點的建立奠定了基礎(chǔ)。 第二章是界定與本文有關(guān)的兩個基本概念，并從利益相關(guān)者角度對旅行社產(chǎn)品的現(xiàn)狀進行了分析。 第三章從利益相關(guān)者的利益訴求和沖突角度，對旅行社產(chǎn)品核心利益相關(guān)者現(xiàn)狀進行分析，并指出這種現(xiàn)狀的負(fù)面影響。 第四章針對旅行社產(chǎn)品核心利益相關(guān)者的現(xiàn)狀提出了協(xié)調(diào)策