2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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文檔簡介

1、近些年,新型購物模式----“網(wǎng)絡(luò)購物”的盛行帶來了電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的繁榮發(fā)展,同時也進(jìn)一步推動了商家與消費者對于快遞物流服務(wù)的大力需求。然而,與電商產(chǎn)業(yè)的繁榮春天相比,快遞服務(wù)行業(yè)不僅已漸漸跟不上電子商務(wù)領(lǐng)域的大踏步步伐,更被認(rèn)為是阻礙其大規(guī)模發(fā)展的最大瓶頸,廣受詬病。在當(dāng)前市場競爭激烈的情況下,快遞企業(yè)想要維持傳統(tǒng)的低成本競爭優(yōu)勢并非良策,若想保持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,就必須找到辦法加強(qiáng)企業(yè)管理,提升服務(wù)質(zhì)量。而在此之前,就必須要找到能有效

2、評估快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)。文章的研究目的就是構(gòu)建我國快遞企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量評估模型,運用多準(zhǔn)則評估方法,采取三階段研究方式,第一階段采用文獻(xiàn)分析法構(gòu)建國內(nèi)快遞企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量評估指標(biāo)體系:第二階段利用解釋結(jié)構(gòu)模型(ISM)探討準(zhǔn)則和構(gòu)面間的關(guān)聯(lián)性,找出直接及間接的關(guān)聯(lián)性;在確認(rèn)關(guān)聯(lián)性后,第三階段則運用網(wǎng)絡(luò)層級分析法(ANP)決定準(zhǔn)則及構(gòu)面間的權(quán)重,進(jìn)而提出完整的快遞企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量評估模型,并對模型進(jìn)行行之有效的分析,以期幫助快遞企業(yè)建

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