南昌農(nóng)商銀行客戶經(jīng)理績(jī)效管理方案研究.pdf

1、自從我國(guó)改革開放以后，經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度得到了飛快提升，經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量也開始大幅度提高，經(jīng)濟(jì)全球化成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展方向的大勢(shì)所趨。在這個(gè)過(guò)程中，我國(guó)農(nóng)商銀行的發(fā)展進(jìn)入一個(gè)新的階段，農(nóng)商銀行在發(fā)展上開始需要應(yīng)對(duì)來(lái)自國(guó)外商業(yè)銀行以及同行的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象是激烈的。與此相對(duì)應(yīng)的，我國(guó)農(nóng)商銀行在這個(gè)過(guò)程中不斷研發(fā)新的金融業(yè)務(wù)并且對(duì)內(nèi)部的管理方式進(jìn)行更新，充分學(xué)習(xí)和借鑒西方國(guó)家銀行的管理模式和管理理念，對(duì)管理方式進(jìn)行完善。人力資源管理是農(nóng)商銀行在管理模式上進(jìn)行

2、完善的一個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容，客戶經(jīng)理的管理屬于人力資源管理不可或缺的內(nèi)容，能夠?qū)蛻艚?jīng)理展開系統(tǒng)性管理，關(guān)系到農(nóng)商銀行整個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展的有效性。在客戶經(jīng)理管理內(nèi)容上，其中績(jī)效管理屬于一個(gè)重點(diǎn)工作?？蛻艚?jīng)理作為客戶與銀行之間的橋梁，既是銀行對(duì)外業(yè)務(wù)的代表，更是與客戶關(guān)系的代表，可以說(shuō)客戶經(jīng)理是商業(yè)銀行的核心資源，因此，其績(jī)效管理顯得尤為重要?？蛻艚?jīng)理在這個(gè)過(guò)程中不僅需要對(duì)客戶的具體需求有個(gè)基礎(chǔ)掌握，來(lái)為客戶關(guān)系的發(fā)展做好準(zhǔn)備，并且還需要對(duì)銀行內(nèi)部的資

3、源在配置上進(jìn)行協(xié)調(diào)，結(jié)合高質(zhì)、便利以及高效這三個(gè)基本標(biāo)準(zhǔn)，為廣大客戶提供全方面的銀行服務(wù)。商業(yè)銀行客戶經(jīng)理可以為客戶和銀行的溝通搭建起一個(gè)有效平臺(tái)，客戶經(jīng)理能夠?qū)崿F(xiàn)有效發(fā)展以及客戶經(jīng)理績(jī)效管理工作可以得到順利開展，與銀行的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展存在不可分割的關(guān)系。因此，筆者針對(duì)績(jī)效管理的相關(guān)定義進(jìn)行了分析，然后闡述了與績(jī)效管理有關(guān)的理論，進(jìn)一步總結(jié)了國(guó)內(nèi)外學(xué)者在績(jī)效管理上的研究成果，分析了我國(guó)銀行在客戶經(jīng)理績(jī)效管理上的現(xiàn)狀。然后引入農(nóng)商銀行客戶經(jīng)理績(jī)