移動互聯(lián)環(huán)境下快消品行業(yè)CRM系統(tǒng)研究與實現(xiàn).pdf

1、“互聯(lián)網(wǎng)+”是創(chuàng)新2.0下的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新形態(tài)、新業(yè)態(tài)，是知識社會創(chuàng)新2.0推動下的互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)演進?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”代表一種新的經(jīng)濟形態(tài)，即充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)要素配置中的優(yōu)化和集成作用，將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果深度融合于經(jīng)濟社會各領域之中，提升實體經(jīng)濟的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎設施和實現(xiàn)工具的經(jīng)濟發(fā)展新形態(tài)。快消品企業(yè)實施移動CRM(客戶關系管理)系統(tǒng)，首先要讓銷售人員明白使用移動CRM帶來的好處，移動CRM打破了過去發(fā)郵件、打

2、電話，只能在固定辦公環(huán)境下進行工作的限制，真正實現(xiàn)了走出去尋找新的客源和線索，同時能夠隨時隨地查詢存儲在企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)的客戶資料，在面對客戶時游刃有余，加強與客戶之間的關系。
　　針對快消品行業(yè)存在的信息化問題，本文對快消品企業(yè)業(yè)務處理流程進行了深入的研究和探討，利用互聯(lián)網(wǎng)相關技術，細化快消品企業(yè)業(yè)務流程和管理方式，并加以優(yōu)化。系統(tǒng)后臺管理系統(tǒng)運用了目前非常主流的J2SE架構(gòu)平臺，采用B/S架構(gòu)，結(jié)合開源的MVC設計模式及MY SQ

3、L數(shù)據(jù)庫來設計與實現(xiàn)。移動端應用以Android平臺為移動端系統(tǒng)平臺，采用HTML5和CSS技術進行研發(fā)。移動互聯(lián)技術下快消品CRM管理系統(tǒng)對快消品企業(yè)業(yè)務流程進行管理，進一步提高了企業(yè)的管理和營銷能力水平。本文主要工作:(1)對快消品企業(yè)CRM業(yè)務流程進行深入的分析和優(yōu)化，重構(gòu)了快消品企業(yè)CRM業(yè)務流程，加入了車銷、拜訪費用實時上報等多項功能點。(2)梳理并完善優(yōu)化了快消品產(chǎn)品銷售人員與相關客戶的關系模型，增加了客戶關系維護的渠道，提