基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的4S店CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、客戶關(guān)系管理是現(xiàn)代企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的一項(xiàng)重要資源，與客戶保持穩(wěn)定、長(zhǎng)期、健康的關(guān)系，為客戶提供周到放心的全方位服務(wù)，不僅能夠提升企業(yè)品牌形象，同時(shí)也能為企業(yè)帶來潛在的收益。本論文設(shè)計(jì)的汽車4S店CRM系統(tǒng)正是一種針對(duì)汽車行業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)依托互聯(lián)網(wǎng)與手機(jī)客戶端，使4S店能夠?yàn)榭蛻籼峁┢囋诰€預(yù)約保養(yǎng)、資訊推送、專屬顧問答疑等服務(wù)。從而打破傳統(tǒng)溝通模式，定制客戶需求，提高客戶對(duì)企業(yè)的遵從度。
　　本文通過前期對(duì)汽車4S店

2、和汽車用戶的調(diào)查，制定了符合實(shí)際需求的分析設(shè)計(jì)，本系統(tǒng)包括平臺(tái)管理、維修管理、車主登錄、顧問管理等模塊，并對(duì)各個(gè)模塊的功能進(jìn)行設(shè)計(jì)，系統(tǒng)采用移動(dòng)終端作為車主和維修人員的介入手段，采用云服務(wù)器作為系統(tǒng)平臺(tái)，操作系統(tǒng)采用Centos Linux，數(shù)據(jù)庫(kù)采用MySQL和MongoDB作為存儲(chǔ)載體，編程技術(shù)采用PHP，實(shí)現(xiàn)各個(gè)模塊的預(yù)設(shè)功能，同時(shí)提供4S店維修保養(yǎng)的全部服務(wù)功能。
　　本系統(tǒng)經(jīng)過測(cè)試，已經(jīng)基本達(dá)到預(yù)期要求，可在汽車行業(yè)推廣