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文檔簡介
1、銀行業(yè)競爭預演愈烈,在各種資源的競爭中,主要是客戶資源的競爭。發(fā)展并保持良好的客戶關(guān)系成為商業(yè)銀行在激烈的市場競爭中能否取勝的關(guān)鍵所在,以客戶關(guān)系管理思想為指導,整合產(chǎn)品、客戶、潛在客戶信息、客戶經(jīng)理檔案、月指標、日指標、生產(chǎn)設(shè)施等營銷相關(guān)的信息資源,結(jié)合數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù),構(gòu)建了銀行產(chǎn)品營銷綜合數(shù)據(jù)平臺及營銷管理系統(tǒng)。實現(xiàn)了客戶細分,增強了客戶預警分析,及時發(fā)現(xiàn)異??蛻簦乐箍蛻袅魇?同時還可以進行客戶滿意度分析,提高客戶忠誠度
2、,實現(xiàn)銀行員工業(yè)績考核等功能,并針對重點客戶進行“一對一”的服務(wù)。
本文通過對邳州商業(yè)銀行客戶關(guān)系系統(tǒng)實現(xiàn)精準營銷的研究,意在探索如何利用客戶關(guān)系系統(tǒng)實現(xiàn)客戶群篩選、提供個性化服務(wù)、實現(xiàn)精準營銷的發(fā)展模式。
本文以邳州商業(yè)銀行CRM客戶關(guān)系系統(tǒng)實現(xiàn)精準營銷為研究對象。通過國內(nèi)外的研究過程、成果進行了梳理,闡釋了精準營銷是什么,能做什么,CRM客戶關(guān)系系統(tǒng)是什么,能做什么理論,及利用CRM客戶關(guān)系系統(tǒng)實現(xiàn)精準營銷的效果
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