M保險(xiǎn)公司理賠人員績效管理研究.pdf

1、近幾年，隨著人民生活水平不斷提高，民眾的保險(xiǎn)意識也越來越強(qiáng)烈，在互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)普遍運(yùn)用的社會大環(huán)境下，中國保險(xiǎn)業(yè)也得到了飛速發(fā)展，目前已經(jīng)由成長期逐漸向穩(wěn)定期轉(zhuǎn)變。作為集合知識、技術(shù)、智力于一體的保險(xiǎn)企業(yè)，人力資源管理的有效投入將成為保險(xiǎn)公司在行業(yè)激烈競爭中穩(wěn)健取勝的法寶，其中，人力資源管理的核心環(huán)節(jié)---績效管理一直備受廣大企業(yè)和研究學(xué)者關(guān)注。擁有科學(xué)合理的內(nèi)部績效管理制度和流程、制定符合企業(yè)實(shí)際情況的績效考核指標(biāo)，對于促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)

2、展和提升市場核心競爭力具有至關(guān)重要的作用。
　　M保險(xiǎn)公司是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場中規(guī)模相對較大的公司，作為其下屬二級機(jī)構(gòu)的山東分公司，近幾年在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的帶動下，業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，穩(wěn)居財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司市場第二。為保證優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，公司配備了專業(yè)的理賠隊(duì)伍。但在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)，因績效管理的不完善，員工滿意度較差，理賠作業(yè)人員的流動較為頻繁，新員工占比升高，導(dǎo)致公司諸多問題逐漸顯現(xiàn)，比如理賠服務(wù)跟不上客戶的預(yù)期設(shè)想，理賠服務(wù)策略得不到有效的落地，

3、基礎(chǔ)作業(yè)動作執(zhí)行不到位，理賠成本逐漸升高等，公司的績效管理制度優(yōu)化勢在必行。
　　針對此現(xiàn)狀，本文在績效管理等理論的指導(dǎo)下，參閱了國內(nèi)外大量的實(shí)際案例研究資料，借鑒其經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合問卷調(diào)研及訪談結(jié)果，對M保險(xiǎn)公司的績效管理現(xiàn)狀進(jìn)行了全面的研討與剖析。在此基礎(chǔ)上，充分考慮到員工心理需求等實(shí)際情況，本文提出了八個(gè)方面的績效管理優(yōu)化策略，以期改善與提高員工的滿意度，為公司提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)，進(jìn)而增強(qiáng)公司軟實(shí)力，以期保證公司實(shí)現(xiàn)