高校數(shù)字圖書館資源服務(wù)的精準(zhǔn)營銷.pdf

1、在市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的環(huán)境下，在互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)和信息技術(shù)的推動(dòng)下，在人們對信息的多樣化和個(gè)性化需求的刺激下，高校數(shù)字圖書館也處于不斷改革發(fā)展的進(jìn)程中。由于大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，高校數(shù)字圖書館的信息量也呈爆炸式增長，使讀者檢索信息就像在大海撈針。此外由于谷歌等學(xué)術(shù)搜索引擎和信息咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)的快速發(fā)展，再加上他們對信息檢索投入了大量資金，擁有專業(yè)技術(shù)高超的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，不斷提高讀者的查準(zhǔn)率，這是作為非營利組織的高校數(shù)字圖書館所無法比擬的。所以傳統(tǒng)的大

2、眾化營銷策略難以使高校數(shù)字圖書館準(zhǔn)確把握讀者需求，不利于其健康可持續(xù)發(fā)展。
　　為了應(yīng)對激烈的競爭壓力，解決上述高校數(shù)字圖書館信息資源海量與讀者個(gè)性化需求之間的矛盾，本文將精準(zhǔn)營銷理論移植到高校數(shù)字圖書館。把精準(zhǔn)營銷理論和高校數(shù)字圖書館資源服務(wù)相關(guān)理論緊密結(jié)合，構(gòu)建了高校數(shù)字圖書館的精準(zhǔn)營銷體系，通過精準(zhǔn)營銷策略提高資源服務(wù)的利用率及用戶滿意度。
　　本文首先提出了對高校數(shù)字圖書館資源服務(wù)的精準(zhǔn)營銷的理解，在精準(zhǔn)營銷理論的基

3、礎(chǔ)上對資源服務(wù)的市場特點(diǎn)及其精準(zhǔn)營銷與大眾化營銷的區(qū)別進(jìn)行了分析，并對資源服務(wù)進(jìn)行SWOT分析，以確定精準(zhǔn)營銷的戰(zhàn)略類型；其次構(gòu)建了高校數(shù)字圖書館資源服務(wù)的詳細(xì)的精準(zhǔn)營銷體系，包含五個(gè)要素：明確的目標(biāo)市場、精準(zhǔn)的定位、個(gè)性化溝通系統(tǒng)、多樣化渠道系統(tǒng)和用戶增值服務(wù)體系，為精準(zhǔn)營銷策略的制定提供指導(dǎo)；再次，為驗(yàn)證該體系的有效性，以西安電子科技大學(xué)數(shù)字圖書館為例，提出了三條有針對性的策略：細(xì)分讀者群體并精確定位、資源服務(wù)的一對一分銷、跟蹤分析