消費者感知下的蘭州莊園乳業(yè)企業(yè)社會責任與其品牌忠誠關系的實證研究.pdf

1、分類號：分類號：密級：密級：專業(yè)學位研究生學位論文論文題目（中文）目（中文）消費者感知下的蘭州莊園乳業(yè)企業(yè)社會責任與其品牌忠誠關系的實證研究論文題目（外目（外文）文）AnEmpiricalStudyontheRelationshipbetweenConsumer–perceivedCSRBrLoyaltyfLanzhouZhuangyuanDairyCompany研究生姓名容婷婷學位類別工商管理碩士專業(yè)學位領域工商管理碩士學位級別碩士校

2、內校內導師導師姓名、職稱姓名、職稱趙雁海副教授校外校外導師導師姓名、職稱姓名、職稱論文工作起止年月文工作起止年月2016年6月至月至2017年12月論文提交日期日期2017年12月論文答辯日期日期2017年12月學位授予日期日期2017年12月校址：甘肅省蘭州市校址：甘肅省蘭州市I中文摘要中文摘要自上世紀90年代，企業(yè)社會責任就受到社會各界廣泛關注，相關理論也日趨成熟，其內涵已從探討企業(yè)是否應該承擔社會責任轉為企業(yè)與利益相關者關系的研究

3、。品牌聲譽是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一個重要標志，它直接關系著顧客對一品牌的忠誠度。隨著理論的不斷完善和經濟不斷發(fā)展，企業(yè)社會責任活動越來越多的受到消費者的關注，并影響著消費者對企業(yè)的品牌忠誠。隨著我國經濟的快速發(fā)展，出現了很多諸如食品安全的社會責任問題。尤其是近幾年國內乳制品行業(yè)層出不窮的質量問題，深刻反映了我國企業(yè)對社會責任認識的不足，尤其是乳制品關乎民生安全，其社會責任的履行與其品牌聲譽、品牌忠誠具有緊密的聯系。本文旨在研究消費者感知下的

4、蘭州莊園乳業(yè)的社會責任情況與品牌聲譽、品牌忠誠之間的相互關系。一方面，通過實證方式研究乳制品行業(yè)的社會責任的文獻非常少，另一方面，對于蘭州莊園乳業(yè)而言，面對國際、國內大品牌不斷競爭，如何通過社會責任的履行來擴大品牌影響力、提升客戶忠誠顯得尤為重要。鑒于此，本文借鑒國內外已有的研究成果，基于蘭州莊園乳業(yè)的具體實際情況，研究其企業(yè)社會責任對品牌忠誠的影響。研究基于消費者感知下的企業(yè)社會責任，主要分為消費者責任、慈善責任和環(huán)境責任三個維度，通

5、過引入品牌聲譽這一中介變量，分別分析了消費者感知下的三個社會責任對其品牌忠誠的影響。本文通過大量的文獻總結，構建了研究模型，并提出了相關研究假設，并通過發(fā)放調查問卷的方式獲取研究數據。本文首先在大量文獻總結的基數上設計了相關量表，并對量表進行了信度與效度檢驗，借助SPSS軟件對194份有效問卷的數據進行相關分析、回歸分析和中介分析，得出以下結論：消費者感知下的蘭州莊園乳業(yè)的社會責任，對其品牌聲譽、品牌忠誠均存在正向影響，影響顯著且可預測