消費(fèi)者在企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)現(xiàn)中的作用研究.pdf

1、消費(fèi)者是企業(yè)重要的利益相關(guān)者，在企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐的發(fā)展中，消費(fèi)者及其運(yùn)動(dòng)是企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的重要影響因素，但學(xué)術(shù)界對(duì)于消費(fèi)者在企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)現(xiàn)中的作用探討較少，許多關(guān)注消費(fèi)者與企業(yè)社會(huì)責(zé)任關(guān)系的研究多是以企業(yè)營(yíng)銷的視角出發(fā)，探討企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)消費(fèi)者的影響，本文則研究消費(fèi)者對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的影響，探討消費(fèi)者在企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)現(xiàn)中的作用。
　　 本研究分為五個(gè)部分：第一部分對(duì)促進(jìn)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的各種因素作簡(jiǎn)要的分析，這些因素包括企業(yè)員

2、工、環(huán)保組織、跨國(guó)公司、政府和消費(fèi)者，本文認(rèn)為同其他因素相比，消費(fèi)者在促進(jìn)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的過程中可能會(huì)發(fā)揮更大的作用；第二部分分析消費(fèi)者購買意向與企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的關(guān)系，消費(fèi)者購買意向?qū)ζ髽I(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任具有潛在的促進(jìn)作用，消費(fèi)者CSR購買意向越強(qiáng)，企業(yè)越有動(dòng)力履行社會(huì)責(zé)任，同時(shí)消費(fèi)者的購買意向更傾向于哪一類社會(huì)責(zé)任，企業(yè)就越對(duì)哪一類社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)具有積極性；第三部分分析消費(fèi)者因?yàn)閷?duì)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任狀況的不滿而導(dǎo)致的各種行為(本文總稱為

3、消費(fèi)者“不滿”行為)及其在促進(jìn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)現(xiàn)中的作用，包括消費(fèi)者維權(quán)、消費(fèi)者抵制等，消費(fèi)者這些行為成功的可能性越大，對(duì)企業(yè)的影響就越大，企業(yè)越傾向于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任；第四部分通過調(diào)查研究了解我國(guó)消費(fèi)者的企業(yè)社會(huì)責(zé)任態(tài)度，發(fā)現(xiàn)我國(guó)消費(fèi)者已經(jīng)普遍具有較高的企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)，問題是如何能夠使他們的作用充分發(fā)揮；因此最后一部分討論了促使消費(fèi)者作用發(fā)揮的方式，包括完善相關(guān)法律制度、降低消費(fèi)者維權(quán)成本，增強(qiáng)信息透明度，培育消費(fèi)者的社會(huì)責(zé)任意識(shí)、發(fā)揮消