基于游客滿意度測評的鄉(xiāng)村旅游優(yōu)化研究——以南京市江寧區(qū)為例.pdf

1、一南京師勉犬掌碩士學位論文圊闡_心!!竺竺!!：J基于游客滿意度測評的鄉(xiāng)村旅游優(yōu)化研究以南京市江寧區(qū)為例摘要摘要在建設(shè)“美麗中國”、“美麗鄉(xiāng)村”背景下，鄉(xiāng)村旅游在全國范圍內(nèi)都開展的如火如荼，相應地，鄉(xiāng)村旅游的優(yōu)化開發(fā)和可持續(xù)發(fā)展也成為學界研究的熱點問題。游客的旅游偏好和滿意度不僅影響著游客的體驗和質(zhì)量，還影響著旅游目的地的重游率，在某種程度上，游客的滿意度可以看做是判斷旅游區(qū)開發(fā)、經(jīng)營是否成功的標準之一。結(jié)合游客滿意度研究鄉(xiāng)村旅游的優(yōu)化

2、開發(fā)，能夠豐富鄉(xiāng)村旅游和游客滿意度的研究方法和理論，同時對于鄉(xiāng)村旅游的可持續(xù)發(fā)展具有一定的現(xiàn)實指導意義。本研究選擇江寧區(qū)石塘人家、石塘竹海、湯山七坊、馬場山、黃龍峴、東山香樟園等十余個鄉(xiāng)村旅游區(qū)作為案例地。通過文獻梳理和實地與游客訪談的方法整理出了江寧區(qū)鄉(xiāng)村旅游游客滿意度測評指標體系，其中包涵3個二級指標，32個三級指標，進而通過問卷調(diào)查獲取到游客認為的測評指標的重要性和游客對指標滿意度的數(shù)據(jù)。本研究通過對重要性和滿意度的差異分析得出各

3、指標的滿意度均值小于重要性均值，并且通過配對樣本T檢驗得出絕大部分指標的重要性和滿意度之間存在較顯著差異。然后運用IPA分析法，將測評指標分布在四個象限中，得出江寧區(qū)鄉(xiāng)村旅游的優(yōu)勢和不足之處。根據(jù)IPA分析結(jié)果，研究者認為應從保持和提升、重點改善、合理調(diào)控、建設(shè)和拓展四個角度對江寧區(qū)鄉(xiāng)村旅游進行優(yōu)化開發(fā)。并有重點的對優(yōu)化策略進行了總結(jié)論述，包括完善基礎(chǔ)設(shè)施、提升服務人員素質(zhì)、增加旅游產(chǎn)品附加值、重視擴張產(chǎn)品的開發(fā)、鄉(xiāng)村旅游營銷方式的優(yōu)化