社會(huì)化媒體時(shí)代政府公共關(guān)系優(yōu)化策略研究.pdf

1、社會(huì)化媒體是在Web2.0技術(shù)下興起的溝通工具，包括即時(shí)通訊、博客、社交網(wǎng)絡(luò)等，它已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ罟ぷ鳒贤ū磉_(dá)的重要渠道。目前，社會(huì)化媒體成為最為活躍的信息傳播載體，但是其傳播無序性和匿名性等特點(diǎn)也給政府公共關(guān)系管理帶來挑戰(zhàn)。政府負(fù)面信息在網(wǎng)絡(luò)中的聚集，影響了政府的公共形象。因此，如何優(yōu)化政府公共關(guān)系，如何運(yùn)用社會(huì)化媒體為其服務(wù)是本文論述的中心。
　　本文除緒論外，包括五個(gè)部分。第一部分，介紹了論文的背景和國內(nèi)外對(duì)政府公共關(guān)系

2、研究現(xiàn)狀。第二部分介紹政府公共關(guān)系相關(guān)概念和社會(huì)化媒體的含義，政府公共關(guān)系相關(guān)的概念和類別介紹，分析社會(huì)化媒體內(nèi)涵和特點(diǎn)，介紹社會(huì)化媒體的典型模式及其傳播影響。第三部分介紹了政府公共關(guān)系的構(gòu)建要素以及社會(huì)化媒體的作用。政府公共關(guān)系的構(gòu)建要素包括政府主體、客體、目標(biāo)和媒介;社會(huì)化媒體作為政府公共關(guān)系傳播媒介，運(yùn)用SWOT分析社會(huì)化媒體使用利弊，進(jìn)而分析服務(wù)型政府建設(shè)下政府公共關(guān)系與社會(huì)化媒體的契合。第四部分分析公共關(guān)系-社會(huì)化媒體相關(guān)案例

3、，總結(jié)政府運(yùn)用社會(huì)化媒體傳播的利弊。通過分析發(fā)現(xiàn)，行政主體對(duì)社會(huì)化媒體的認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境用戶的受限性不強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)輿論缺乏正確的導(dǎo)向。盡管社會(huì)化媒體自身存在缺陷，但其對(duì)政府服務(wù)建設(shè)、公共關(guān)系傳播起著傳統(tǒng)媒體難以替代的作用。第五部分從常態(tài)和危機(jī)公關(guān)兩個(gè)環(huán)境進(jìn)行分析，對(duì)政府公共關(guān)系使用社會(huì)化媒體提出建議。提出如下建議:政府轉(zhuǎn)變工作觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，使用社會(huì)化媒體技術(shù)服務(wù)政府建設(shè)，對(duì)國家網(wǎng)絡(luò)環(huán)境優(yōu)化，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論方向來建設(shè)政府公共關(guān)系

4、。本文嘗試性地提出了利用社會(huì)化媒體優(yōu)化政府公共關(guān)系的途徑，分析了使用社會(huì)化媒體應(yīng)對(duì)危機(jī)的策略和原則，希望本文能夠給政府公共關(guān)系改進(jìn)提供一些借鑒意義。
　　本文可能的創(chuàng)新點(diǎn):①選題視角。以電子政務(wù)這一新興領(lǐng)域?yàn)橐暯?，研究社?huì)化媒體傳播的特點(diǎn)，提出構(gòu)建政府公共關(guān)系與網(wǎng)絡(luò)社會(huì)化媒的結(jié)合;②理論創(chuàng)新。本文的理論支持是政府公共服務(wù)理念指導(dǎo)下的政府公共關(guān)系建設(shè)，將服務(wù)政府責(zé)任、人本等要求引入政府公共關(guān)系，為更好的建設(shè)政府公共管理提供建議和意見