售后服務(wù)中庫存管理與控制.pdf

1、按照目前人類消耗能源的速度，所有的化石能源(煤、石油)將在30～50年間消耗殆盡。尋找新能源越來越成為一項(xiàng)緊迫的任務(wù)。風(fēng)能和太陽能等無溫室氣體排放、無污染、儲(chǔ)量大、可再生的新能源日益受到人們的重視，特別是風(fēng)能，經(jīng)過近20年的發(fā)展，在經(jīng)濟(jì)性、可靠性上己可以與傳統(tǒng)能源利用方式一較長短。 GP公司是風(fēng)力發(fā)電機(jī)市場的佼佼者。2004年GP公司在全球風(fēng)力發(fā)電市場排名第二。憑借GP公司雄厚經(jīng)濟(jì)及技術(shù)實(shí)力和對風(fēng)能這一新興能源市場的關(guān)注，GP公

2、司風(fēng)能部門將在未來3～5年內(nèi)成為世界第一的風(fēng)能公司。 風(fēng)機(jī)可利用率是風(fēng)機(jī)發(fā)電量的保證。售后服務(wù)對風(fēng)機(jī)的可利用率起著至關(guān)重要的作用。如何降低售后服務(wù)成本，特別是售后服務(wù)中的零配件成本，是GP公司的當(dāng)務(wù)之急。 本文收集了大量的GP公司售后服務(wù)庫存數(shù)據(jù)，通過對GP公司的售后服務(wù)庫存現(xiàn)狀、存在的問題及其原因的描述和分析，針對性的提出了解決GP公司售后服務(wù)庫存中存在問題的策略和方案。本文的主要內(nèi)容如下： 第一章對風(fēng)力發(fā)電原

3、理作了簡要介紹，概要介紹了全球風(fēng)力發(fā)電市場及產(chǎn)品情況并著重介紹了GP公司產(chǎn)品歷史。為方便后續(xù)章節(jié)的展開，介紹了影響風(fēng)機(jī)發(fā)電量的因素。 第二章簡要介紹了GP公司售后服務(wù)組織機(jī)構(gòu)及流程，詳細(xì)描述了GP公司售后服務(wù)庫存中存在的問題，如超量庫存、庫存差異、庫存沉淀和庫存補(bǔ)充中的問題。 在本文的第三章中，采用了牛鞭效應(yīng)理論和短缺博弈理論分析并說明了超量庫存的主要原因是需求放大和信息傳遞障礙。同時(shí)得出了庫存過度分散和沒有對零件實(shí)施分

4、類管理也是超量庫存的原因之一。在分析超量庫存這一主要問題的基礎(chǔ)上，本章對庫存差異和在途庫存追蹤問題產(chǎn)生原因作了詳細(xì)分析。 第四章是在對第三章庫存問題成因分析的基礎(chǔ)上，提出了應(yīng)對各種庫存問題的策略和方案。幾個(gè)重要的結(jié)論是：消除或降低庫存定購中的不確定以降低庫存；通過在上游倉庫設(shè)置安全庫存消除短缺博弈從而降低庫存；庫存適度集中和零件ABC分類管理降低庫存等。同時(shí)，本章提出通過供應(yīng)商管理庫存和選擇合適的第三方物流供應(yīng)商來降低庫存和改善

5、庫存精度。 第五章對本文所使用的分析方法和結(jié)論作了回顧和總結(jié)，同時(shí)指出尚需進(jìn)一步關(guān)注的問題。 庫存控制不僅僅是零件部門或者物料部門的職責(zé)。應(yīng)該用系統(tǒng)的眼光看問題，從全局性、根本性上解決庫存管理與控制中的問題。由于本文成文倉促，作者理論基礎(chǔ)薄弱以及作者自身所處管理層次限制，對GP公司庫存管理與控制中的問題分析不夠透徹，提出的解決方案多為局部性短期方案。這些不足之處，有待于在今后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)研究，更好的解決工作中出現(xiàn)的實(shí)