基于平衡計(jì)分卡的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心績(jī)效評(píng)估研究.pdf

1、經(jīng)濟(jì)全球化的日益發(fā)展，企業(yè)為了增強(qiáng)其核心競(jìng)爭(zhēng)力，通過分支機(jī)構(gòu)設(shè)立的增多來不斷擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模。但是，在企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大的同時(shí)，也使得運(yùn)營(yíng)成本增加，同時(shí)加大了企業(yè)管理的難度。共享中心的建立將企業(yè)集團(tuán)各個(gè)分支機(jī)構(gòu)的重復(fù)性工作進(jìn)行整合，使得企業(yè)在擴(kuò)大規(guī)模時(shí)成本得到了有效控制。此外，建立共享中心，統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，在保證服務(wù)水平的同時(shí)，可以有效提高工作效率。企業(yè)為了讓財(cái)務(wù)共享中心能夠達(dá)到預(yù)期的效果，并促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。財(cái)務(wù)共享

2、服務(wù)中心應(yīng)該不斷優(yōu)化自己的業(yè)務(wù)流程，及時(shí)的對(duì)財(cái)務(wù)共享中心進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，一個(gè)企業(yè)若是想要知曉其財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在當(dāng)前環(huán)境下所能夠達(dá)成的績(jī)效水平，應(yīng)當(dāng)建立一個(gè)合理有效的績(jī)效評(píng)估機(jī)制以便開展及時(shí)、準(zhǔn)確的評(píng)估。作為保障財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的有效手段，績(jī)效評(píng)估既可以對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的組織績(jī)效進(jìn)行客觀公正的評(píng)估，與此同時(shí)，為人力資源管理部門對(duì)員工工作能力考核提供了有效的參考，從而激勵(lì)員工不斷提升自身的工作能力，整個(gè)組織不斷提高其工作效率，最終

3、能夠提高企業(yè)整體的績(jī)效水平，確保為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)其預(yù)期目標(biāo)。
　　本文依照財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心所展現(xiàn)出的各項(xiàng)業(yè)務(wù)特質(zhì)，依托平衡計(jì)分卡理論，從平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度來架設(shè)企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的績(jī)效評(píng)估體系，并將其作為財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心績(jī)效的四個(gè)一級(jí)指標(biāo)，將以上四個(gè)一級(jí)指標(biāo)細(xì)分為15個(gè)二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)；構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心績(jī)效評(píng)估模型—AHP-模糊綜合評(píng)價(jià)模型，首先運(yùn)用層次分析法以確定財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心各績(jī)效評(píng)估指

4、標(biāo)的權(quán)重，然后運(yùn)用模糊綜合評(píng)價(jià)法構(gòu)建判斷矩陣，將定性的指標(biāo)轉(zhuǎn)變成定量的指標(biāo)，從而確定企業(yè)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心績(jī)效水平屬于哪個(gè)等級(jí)，并針對(duì)各個(gè)維度存在的問題提出相應(yīng)的改進(jìn)意見，從而促進(jìn)其實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。本文最后選取WCL企業(yè)作為案例公司，應(yīng)用AHP-模糊綜合評(píng)價(jià)模型對(duì)WCL企業(yè)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，并確定WCL企業(yè)的績(jī)效等級(jí)屬于良好這一等級(jí)，發(fā)現(xiàn)四個(gè)維度各自的不足，強(qiáng)力改進(jìn)，以期能夠躍升到優(yōu)秀級(jí)別，從而推動(dòng)WCL企業(yè)共享中心績(jī)效水