基于新浪微博的5A級山岳型旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)口碑研究——兼論三清山的網(wǎng)絡(luò)口碑提升對策.pdf

1、網(wǎng)絡(luò)口碑打破了傳統(tǒng)口碑“口口相傳”的傳播方式，突破了傳統(tǒng)口碑的“熟人圈子”，解決了傳統(tǒng)口碑“不可保存”的問題，展現(xiàn)出匿名性、多樣性、廣域性和開放性等特征。網(wǎng)絡(luò)信息以其存量豐富、隨時可獲取、傳播無須成本等特點成為人們在接收信息時的首選途徑。
　　本文以新浪微博中5A級山岳型旅游景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)口碑?dāng)?shù)據(jù)作為研究對象，通過人工數(shù)據(jù)采集和內(nèi)容分析法，對全國69個5A級山岳型旅游景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)口碑?dāng)?shù)據(jù)進行篩選、整理和分析，主要研究結(jié)果如下:(1)在旅

2、游網(wǎng)絡(luò)口碑態(tài)度方面:大多數(shù)旅游游記類微博未表露用戶體驗態(tài)度，旅游者更傾向于將新浪微博視為傳播媒介而非點評軟件;在多種因素的作用下，旅游者較少在微博中表達負面情緒。(2)在旅游微博內(nèi)容方面:旅游資訊類微博缺乏原創(chuàng)精神，跟風(fēng)轉(zhuǎn)發(fā)的行為已成為常態(tài);旅游新聞類微博總量偏少，其中景區(qū)新聞數(shù)量居多;旅游者對旅游意愿的表達不多，絕大多數(shù)是渴望出游的意愿。(3)在網(wǎng)絡(luò)口碑作用方面:正面網(wǎng)絡(luò)口碑來源于愉快的旅游體驗，好的體驗?zāi)艽偈孤糜握邔⑦@種經(jīng)驗傳遞給潛

3、在旅游者;正面旅游網(wǎng)絡(luò)口碑對旅游競爭力的提升有積極的推動作用，景區(qū)管理者應(yīng)當(dāng)重視旅游網(wǎng)絡(luò)口碑的塑造和提升。(4)在網(wǎng)絡(luò)口碑排序方面:微博數(shù)量最多的是泰山;官方微博數(shù)量最多的是華山;微博粉絲數(shù)量最多的是黃山;正面口碑占比最大的是武隆;中性口碑占比最大的是龍虎山;負面口碑占比最大的是武夷山;旅游資訊微博數(shù)量最多的是五臺山;旅游新聞微博數(shù)量最多的是武隆;旅游者出游意愿最多的是玉龍雪山;旅游者重游意愿最多的是大覺山;旅游者多次出游經(jīng)歷最多的是大

4、覺山;九寨溝總體排名第一。(5)三清山在69個5A級山岳型旅游景區(qū)的總體排名中位居第二，旅游資訊數(shù)量、游客多次出游意愿、微博數(shù)量均排名前十;但負面口碑占比與中性口碑占比表現(xiàn)欠佳，分別獲得54名和59名。
　　網(wǎng)絡(luò)口碑對人們生活的影響已不可忽視，但通過對網(wǎng)絡(luò)口碑的梳理，高級別旅游景區(qū)在發(fā)展過程中仍存在景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施不健全、景區(qū)員工管理制度有待完善、景區(qū)官方微博粉絲互動率低下等問題。為此，景區(qū)管理者要加強景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、完善景區(qū)員工管