手機(jī)用戶感知價(jià)值的分析及選擇模型研究.pdf

1、目前，中國移動(dòng)通信市場激烈競爭，各大通訊運(yùn)營商紛紛推出各種各樣的營銷策略來搶占市場。隨著手機(jī)的普及，手機(jī)用戶日益增加，移動(dòng)通信市場有著很大的利潤空間，但是市場空間則相對有所減少。因此，通訊運(yùn)營商必須調(diào)整經(jīng)營理念，將顧客感知價(jià)值納入經(jīng)營決策的重點(diǎn)，提升手機(jī)用戶的顧客滿意度和忠誠度，增強(qiáng)自身的市場競爭力。
　　 本文從感知價(jià)值的基本理論入手，闡述了通信領(lǐng)域顧客感知價(jià)值的含義和感知價(jià)值各個(gè)要素的內(nèi)涵，借鑒已有研究構(gòu)建出手機(jī)用戶的感知價(jià)

2、值模型。本文著眼于整個(gè)手機(jī)用戶選擇通訊運(yùn)營商的過程，包括初次選擇通訊運(yùn)營商的過程和轉(zhuǎn)移選擇通訊運(yùn)營商的過程。對這兩個(gè)過程的影響因素進(jìn)行分析，主要借助于SAS軟件中的描述性統(tǒng)計(jì)分析、因子分析、方差分析、相關(guān)分析和Logistic回歸分析等變量分析方法，本論文主要包含以下四部分：
　　 (1)構(gòu)建手機(jī)用戶選擇通訊運(yùn)營商的理論模型。從感知價(jià)值角度構(gòu)建了手機(jī)用戶初始選擇通訊運(yùn)營商的理論模型，和手機(jī)用戶轉(zhuǎn)移選擇通訊運(yùn)營商的理論模型，分析了

3、兩個(gè)選擇行為的形成過程。然后，運(yùn)用討價(jià)還價(jià)博弈理論分析了手機(jī)用戶選擇通訊運(yùn)營商的過程，并分析出了手機(jī)用戶與通訊運(yùn)營商討價(jià)還價(jià)博弈的子博弈精煉納什均衡解。
　　 (2)圍繞手機(jī)用戶感知價(jià)值調(diào)查問卷展開實(shí)證研究。首先設(shè)計(jì)了關(guān)于調(diào)查手機(jī)用戶感知價(jià)值的各個(gè)因子的測量項(xiàng)目，對初始問卷進(jìn)行修改，信度分析，專家評定，最終形成調(diào)查問卷。然后，描述了調(diào)查的過程和結(jié)果，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)軟件對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析，信度分析和效度分析。
　　 (

4、3)建立手機(jī)用戶選擇通訊運(yùn)營商的回歸模型。分別以手機(jī)用戶感知價(jià)值的各個(gè)因子和個(gè)體屬性為自變量建立回歸模型，從中得到在手機(jī)用戶選擇通訊運(yùn)營商時(shí)影響顯著的感知價(jià)值因子是情感價(jià)值和品牌價(jià)值以及作用明顯的個(gè)體屬性是受教育程度和年齡。
　　 (4)本文為通訊運(yùn)營商從提升手機(jī)用戶感知價(jià)值和保持并增加通訊運(yùn)營商客戶數(shù)量角度提出提升通訊運(yùn)營商客戶服務(wù)能力的對策，包括：提升手機(jī)用戶感知價(jià)值、拓寬市場空間和提高已有客戶忠誠度。
　　 本文將