2023年全國(guó)碩士研究生考試考研英語(yǔ)一試題真題（含答案詳解+作文范文）_第1頁(yè)
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1、我國(guó)3G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)市場(chǎng)屬于新興市場(chǎng),國(guó)內(nèi)各運(yùn)營(yíng)商都沒有相關(guān)的管理經(jīng)驗(yàn),3G客戶關(guān)系管理中問(wèn)題重重,只能借鑒2G時(shí)代的陳舊的客戶關(guān)系管理辦法,進(jìn)行簡(jiǎn)單的分類和管理,本論文正是鑒于此,提出來(lái)以客戶價(jià)值為依據(jù)的新客戶細(xì)分原則。
　　 本論文利用客戶細(xì)分、客戶價(jià)值以及客戶消費(fèi)行為等相關(guān)理論,結(jié)合中國(guó)國(guó)內(nèi)的3G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)市場(chǎng)的具體情況建立了一個(gè)以客戶當(dāng)前價(jià)值、潛在價(jià)值、影響力價(jià)值為三個(gè)一級(jí)指標(biāo)的客戶價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,同時(shí)以此客戶價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)體

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