中國制造企業(yè)服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新對績效的影響研究——以創(chuàng)業(yè)板制造類上市公司為例.pdf

1、隨著服務(wù)經(jīng)濟的到來，傳統(tǒng)制造業(yè)面臨產(chǎn)品銷售放緩、利潤不斷壓縮、客戶需求日益復(fù)雜化的沖擊，制造企業(yè)開展服務(wù)化變革成為企業(yè)應(yīng)對商品化陷阱和轉(zhuǎn)型持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。但是，制造企業(yè)服務(wù)化并不必然意味著企業(yè)績效水平的提高，相反，一些研究表明西方制造企業(yè)存在較明顯的“服務(wù)困境”，如果制造企業(yè)無法處理好服務(wù)化過程中面對的諸多方面的挑戰(zhàn)，增加服務(wù)導(dǎo)致的收入上升并不會帶來盈利水平的提高。對于處于獨特中國情境中的制造企業(yè)而言，服務(wù)化到底是導(dǎo)致企業(yè)績效的改善

2、還是惡化，這個問題一直沒有得到充分的經(jīng)驗證據(jù)。因此，清晰地揭示我國制造企業(yè)服務(wù)化與企業(yè)績效之間關(guān)系成為研究和指導(dǎo)我國制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型亟待解決的重要課題之一。
　　本文從商業(yè)模式的視角來研究制造企業(yè)服務(wù)化，把制造企業(yè)服務(wù)化的實質(zhì)認(rèn)定為全面的服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新的過程，而不僅僅提供新的服務(wù)項目。本文還通過深入到商業(yè)模式的結(jié)構(gòu)，從顧客價值主張、盈利模式和業(yè)務(wù)活動系統(tǒng)三個構(gòu)成來界定服務(wù)化商業(yè)模式的內(nèi)涵并開發(fā)相應(yīng)的量表來進(jìn)行測量，以160家

3、2009-2011年間實現(xiàn)IPO的中國創(chuàng)業(yè)板上市的制造企業(yè)為樣本，運用SPSS軟件對顧客價值主張、盈利模式和業(yè)務(wù)活動系統(tǒng)三個要素對于制造企業(yè)盈利性和市場價值兩類績效指標(biāo)的影響進(jìn)行回歸分析，并探討了企業(yè)員工文化程度對服務(wù)化商業(yè)模式和企業(yè)績效關(guān)系的調(diào)節(jié)作用，從而更全面地解釋服務(wù)化商業(yè)模式對制造企業(yè)績效造成影響的復(fù)雜機理。
　　分析結(jié)果表明，控制變量——企業(yè)規(guī)模對企業(yè)營業(yè)利潤率和托賓Q值均存在顯著的正向影響;而服務(wù)化顧客價值主張僅對營業(yè)