基于復(fù)雜顧客的天津歷史文化街區(qū)體驗營銷研究.pdf

1、近些年來國內(nèi)外掀起了歷史文化街區(qū)保護(hù)與開發(fā)的浪潮，但是在實際的歷史文化街區(qū)保護(hù)與開發(fā)過程中存在著一些問題，而在體驗經(jīng)濟(jì)時代背景下，體驗營銷注重個性化、參與性、體驗性和歷史文化街區(qū)具有的獨特性和體驗價值的特殊性相契合，體驗營銷在歷史街區(qū)的開發(fā)與推廣中具有廣闊的應(yīng)用前景。本文采用文獻(xiàn)研究法、實地調(diào)研法、專家咨詢法與實證分析法等研究方法，運用體驗營銷的理論知識應(yīng)用于解決歷史文化街區(qū)體驗價值創(chuàng)造與實現(xiàn)的問題。
　　通過大量歷史文化街區(qū)保護(hù)

2、性開發(fā)與體驗營銷文獻(xiàn)的查閱，從歷史文化街區(qū)復(fù)雜顧客的視角，構(gòu)建了基于復(fù)雜顧客的歷史文化街區(qū)體驗價值測量指標(biāo)體系，包括6個體驗價值維度，23個測量指標(biāo)，并運用因子分析法與結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)行了實證分析。研究發(fā)現(xiàn):審美體驗價值與歷史文化體驗價值是顧客最看重的街區(qū)體驗價值，天津市歷史文化街區(qū)對這兩種體驗價值開發(fā)較好;天津歷史文化街區(qū)的形象體驗價值與娛樂休閑體驗價值開發(fā)不足，需加強開發(fā)與建設(shè);不同顧客對街區(qū)體驗價值的認(rèn)知具有差異性，本地居民會比較看

3、重街區(qū)的環(huán)境與娛樂休閑體驗價值，商業(yè)投資者比較看重經(jīng)濟(jì)體驗價值，城市管理者比較看重形象體驗價值。接著，在歷史文化街區(qū)特點與體驗營銷理論研究的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了歷史文化街區(qū)體驗營銷模式組合，它包括存量分析、體驗價值與目標(biāo)顧客定位、體驗價值開發(fā)、營銷推廣、街區(qū)品牌化等內(nèi)容。最后，在實證分析結(jié)果與歷史文化街區(qū)體驗營銷模式組合的分析框架基礎(chǔ)上，分析了我國歷史文化街區(qū)的創(chuàng)造性保護(hù)與價值開發(fā)的路徑，提出了基于復(fù)雜顧客的天津歷史文化街區(qū)體驗營銷的具體實施

4、策略，并進(jìn)一步討論了歷史文化街區(qū)體驗營銷中開發(fā)與保護(hù)的平衡，以及歷史文化街區(qū)的過度開發(fā)與營銷誤區(qū)防范問題，為其他歷史文化街區(qū)的保護(hù)與持續(xù)發(fā)展提供參考借鑒。
　　文章的創(chuàng)新點主要有三點:第一，基于復(fù)雜顧客的視角研究不同顧客對街區(qū)體驗價值認(rèn)知的異同性，為歷史文化街區(qū)的開發(fā)策略提供依據(jù);第二，構(gòu)建歷史文化街區(qū)體驗營銷模式組合，并提出基于復(fù)雜顧客的天津歷史文化街區(qū)體驗營銷具體實施策略，將歷史文化街區(qū)的保護(hù)與開發(fā)提升到體驗營銷層面;第三，構(gòu)