某專業(yè)培訓機構客戶服務部培訓體系優(yōu)化設計研究.pdf

1、隨著知識經(jīng)濟時代的到來，人力資本成為企業(yè)體現(xiàn)其核心競爭優(yōu)勢的基本要素。而培訓作為企業(yè)人力資本開發(fā)的重要手段，如何進行培訓體系的合理搭建與應用，促進企業(yè)與員工的共同發(fā)展，成為了當前培訓領域的研究熱點，從而也促成了本論文的研究主題。
　　本研究通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，某專業(yè)培訓機構客戶服務部的現(xiàn)有培訓設計結構零散，尚未形成系統(tǒng)科學的培訓框架與體系。培訓的方式與方法過于陳舊與單一，未能與時俱進；培訓內(nèi)容的選擇無法較好地體現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向，也未

2、能有效地促進員工發(fā)展；在培訓效果的監(jiān)控方面，部門并沒有形成有效的評估工具和流程；在培訓保障方面，也尚未與員工的績效考核體系形成聯(lián)結。綜上所述，某專業(yè)培訓機構客戶服務部的現(xiàn)有培訓方案，未能很好地滿足該部門現(xiàn)有的培訓需求，亟需進行培訓方案的合理優(yōu)化，即：搭建一個結構良好的系統(tǒng)化培訓體系。分別從培訓的對象、渠道、內(nèi)容、模式、方法、制度以及相應的構建流程，對某專業(yè)培訓機構客戶服務部的現(xiàn)有培訓方案進行了系統(tǒng)分析與問題歸因；基于現(xiàn)有培訓體系所存在的

3、問題，依次從設計目標、設計原則、設計思路和設計內(nèi)容等維度，對該部門培訓體系的優(yōu)化過程進行了具體的過程性描述；在形成了完整的培訓體系優(yōu)化方案后，從企業(yè)受益、運營水平、管理效率、業(yè)務技能、員工素質(zhì)和員工滿意度等方面，對其實際的應用效果，進行了對比研究，驗證了本優(yōu)化方案構建的合理性；最后筆者試圖從組織、制度、流程、硬件設施投入、預算和戰(zhàn)略等層面，對該部門所擬定的新的培訓體系提供系統(tǒng)化的實施保障。一套結構完整、收益良好的員工培訓體系優(yōu)化方案，具