企業(yè)信息系統(tǒng)與其互補(bǔ)資源的互動(dòng)關(guān)系及價(jià)值研究.pdf

1、隨著企業(yè)信息化建設(shè)的不斷深入，如何有效地獲得信息技術(shù)應(yīng)用的商業(yè)價(jià)值，是企業(yè)信息化深入建設(shè)所面臨的一個(gè)主要問(wèn)題。目前已有相關(guān)的研究文獻(xiàn)中，通過(guò)實(shí)證研究來(lái)揭示“如何”能利用信息技術(shù)提升企業(yè)能力、提升資源配置效率等問(wèn)題的研究較少，難以對(duì)實(shí)踐產(chǎn)生有效的指導(dǎo)。本文試圖從資源互補(bǔ)性的視角出發(fā)，研究信息技術(shù)實(shí)施后與其互補(bǔ)企業(yè)資源之間的互補(bǔ)作用對(duì)業(yè)務(wù)流程績(jī)效的影響，并深入分析信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的途徑和影響因素。
　　 本文在文獻(xiàn)綜述的基礎(chǔ)上強(qiáng)調(diào)

2、從企業(yè)流程層面來(lái)考察研究信息技術(shù)商業(yè)價(jià)值的重要性，分析界定了信息技術(shù)資源、信息技術(shù)能力以及與信息技術(shù)互補(bǔ)的企業(yè)資源，包括人力資源、業(yè)務(wù)流程資源等。以自組織理論為指導(dǎo)，深入討論了信息技術(shù)與其互補(bǔ)資源的互補(bǔ)機(jī)制?；谝陨戏治?，本文提出了信息技術(shù)與其互補(bǔ)資源的互補(bǔ)作用過(guò)程理論模型。
　　 本文選擇國(guó)內(nèi)金融企業(yè)的客戶服務(wù)流程為實(shí)證研究對(duì)象，建立了信息技術(shù)與其相關(guān)資源的互補(bǔ)與業(yè)務(wù)流程績(jī)效關(guān)系的測(cè)量模型，并進(jìn)行了實(shí)證調(diào)查研究。通過(guò)調(diào)查研究發(fā)

3、現(xiàn)，信息技術(shù)資源與信息技術(shù)管理技能的互補(bǔ)性、信息技術(shù)資源與人力資源的互補(bǔ)性、信息技術(shù)管理技能與人力資源的互補(bǔ)性均與客戶服務(wù)績(jī)效存在顯著正相關(guān)關(guān)系；而信息技術(shù)管理技能與業(yè)務(wù)流程資源的互補(bǔ)性、人力資源與業(yè)務(wù)流程資源的互補(bǔ)性與組織績(jī)效有顯著正相關(guān)關(guān)系，而與客戶服務(wù)績(jī)效之間不存在顯著相關(guān)性。通過(guò)對(duì)2個(gè)結(jié)構(gòu)方程模型對(duì)比分析，發(fā)現(xiàn)信息技術(shù)與其互補(bǔ)資源相互作用后，對(duì)企業(yè)客戶服務(wù)績(jī)效產(chǎn)生影響，而非信息技術(shù)資源和相關(guān)企業(yè)資源直接影響客戶服務(wù)績(jī)效或企業(yè)績(jī)效

4、。在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，論文進(jìn)一步對(duì)信息技術(shù)與其互補(bǔ)資源的互補(bǔ)關(guān)系進(jìn)行了討論。
　　 接著本文選取了銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)應(yīng)用為研究案例，進(jìn)一步考察信息技術(shù)應(yīng)用與其互補(bǔ)資源再配置的過(guò)程。通過(guò)案例研究發(fā)現(xiàn)，信息技術(shù)與其互補(bǔ)資源的作用延伸至組織層面的能力革新來(lái)實(shí)現(xiàn)資源再配置的過(guò)程。本文根據(jù)互補(bǔ)資源對(duì)信息技術(shù)商業(yè)價(jià)值的貢獻(xiàn)程度不同，建立了互補(bǔ)資源對(duì)信息技術(shù)商業(yè)價(jià)值作用力示意圖。
　　 論文在調(diào)查研究結(jié)論和案例研究結(jié)論的基