快遞人員主動(dòng)離職意愿產(chǎn)生機(jī)理研究.pdf

1、隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，我國快遞行業(yè)正處于迅速崛起的狀態(tài)，成為中國走向世界的急先鋒。而目前一方面是快遞行業(yè)的大發(fā)展，另一方面卻是快遞人員頻繁的離職，隨之而造成基層快遞人員極度匱乏，每逢網(wǎng)購節(jié)甚至?xí)霈F(xiàn)快遞人員用工荒的現(xiàn)象，嚴(yán)重影響了快遞企業(yè)，甚至行業(yè)的發(fā)展。由此，快遞人員主動(dòng)離職問題己成為制約行業(yè)發(fā)展的主要瓶頸，研究快遞人員主動(dòng)離職意愿的產(chǎn)生機(jī)理，找到解決快遞人員離職問題的方法，建立有效的快遞人員保持策略，是目前急需解決的重要議題。本研

2、究從快遞人員主動(dòng)離職這一現(xiàn)象出發(fā)，針對(duì)快遞人員主動(dòng)離職問題，采用程序化的扎根理論研究方法，與來自11家快遞公司的36名快遞人員進(jìn)行扎根理論訪談，將得到的訪談數(shù)據(jù)資料進(jìn)行三級(jí)編碼，依此研究影響快遞人員主動(dòng)離職意愿的深層次原因，構(gòu)建了快遞人員主動(dòng)離職意愿產(chǎn)生機(jī)理型，并據(jù)此提供了具體的管理對(duì)策建議。研究成果不僅細(xì)化與豐富了員工主動(dòng)離職研究的相關(guān)理論，同時(shí)對(duì)快遞企業(yè)削弱快遞人員主動(dòng)離職意愿，進(jìn)而提升企業(yè)競爭力具有一定的實(shí)踐價(jià)值。
　　本研

3、究構(gòu)建了快遞人員主動(dòng)離職意愿產(chǎn)生機(jī)理模型，并根據(jù)Mehrabian和Russell提出的“刺激-認(rèn)知-反應(yīng)”理論將該模型劃分為“客觀環(huán)境刺激階段”、“個(gè)體主觀認(rèn)知階段”、“個(gè)體反應(yīng)表現(xiàn)階段”三個(gè)部分。在客觀環(huán)境刺激階段，本研究結(jié)論表明快遞人員的工作特征、快遞企業(yè)管理制度、快遞人員周圍環(huán)境支持的交互作用是影響快遞人員主動(dòng)離職意愿的主要外部刺激因素；在個(gè)體主觀認(rèn)知階段，客觀環(huán)境刺激因素促使快遞人員對(duì)工作的認(rèn)知和工作情緒發(fā)生變化，進(jìn)而影響其工