江西電信IDC客戶滿意影響因素及對策研究.pdf

1、進(jìn)入21世紀(jì)后，互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)式發(fā)展大家有目共睹，作為互聯(lián)網(wǎng)信息及應(yīng)用傳播的一大載體，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（即IDC）的重要性和地位也越來越高，IDC業(yè)務(wù)也逐漸從幕后走向前臺。關(guān)于IDC業(yè)務(wù)認(rèn)筆者為其發(fā)展經(jīng)歷了三個階段：IDC1.0階段是賣資源階段，在這個階段各家IDC服務(wù)提供商重視基礎(chǔ)環(huán)境建設(shè)和設(shè)施搭建，并以主機(jī)托管、帶寬空間租用等傳統(tǒng)資源出租型業(yè)務(wù)為主；IDC2.0階段是賣服務(wù)階段，也是現(xiàn)在IDC行業(yè)正在經(jīng)歷的階段，這個階段各家IDC服務(wù)提

2、供商都在想方設(shè)法的努力降低IDC建設(shè)及運(yùn)營成本，并以重視綠色環(huán)保、節(jié)能降耗，以內(nèi)容分發(fā)服務(wù)、內(nèi)容下載加速等增值服務(wù)為主要產(chǎn)品賣點(diǎn)，有能力的獨(dú)立IDC服務(wù)提供商在這個階段已經(jīng)開始向云計算領(lǐng)域擴(kuò)展，也就是第三個階段， IDC3.0，第三個階段是賣能力的階段，各家IDC服務(wù)提供商采用先進(jìn)的云計算、大數(shù)據(jù)技術(shù)，降低設(shè)備投入成本，提高設(shè)備利用率，同時采用模塊化集裝箱式技術(shù)，通過集中供電、制冷方案來降低整體成本。為了能更好的過度到IDC3.0階段，

3、正在現(xiàn)階段的IDC服務(wù)提供商重點(diǎn)的發(fā)展策略有三點(diǎn):1、以節(jié)能、環(huán)保等概念提高服務(wù)價值；2、提高網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化類增值服務(wù)能力；3、關(guān)注差異化業(yè)務(wù)提供，滿足重點(diǎn)目標(biāo)市場的需求。既然現(xiàn)有的階段是賣服務(wù)，那么就一定要從服務(wù)的對象考慮，從IDC用戶角度出發(fā)，進(jìn)行整體的評價IDC服務(wù)提供商的服務(wù)質(zhì)量，并提供提高IDC服務(wù)提供商服務(wù)水平的意見。
　　本文在研究過程中走訪了國內(nèi)數(shù)家IDC運(yùn)營商中高層管理人員,與一些行業(yè)客戶如金融、黨政軍、制造業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)

4、公司等進(jìn)行了互動交流,并且參考了諸多的學(xué)術(shù)報告、官方網(wǎng)站、新聞報道和第三方機(jī)構(gòu)分析內(nèi)容,以了解中國宏觀經(jīng)濟(jì)政策、信息化行業(yè)監(jiān)管政策和發(fā)展趨勢。另外,論文還借鑒了中國電信集團(tuán)及各省分公司的案例和資料,以及關(guān)于IDC行業(yè)的相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)。
　　目前針對電信行業(yè)提出的客戶滿意評價指標(biāo)體系，主要是立足于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的宏觀層面，同時結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的有力的支撐，用創(chuàng)新性思維提出新的發(fā)展戰(zhàn)略，其主要有三個基本點(diǎn)需要把握:首先是改善中國電信傳統(tǒng)的發(fā)展模

5、式，利用當(dāng)代先進(jìn)科技對其進(jìn)行觀念革新和技術(shù)革新，以發(fā)展的觀點(diǎn)促進(jìn)中國電信企業(yè)的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變；其次是將市場化機(jī)制與差異化戰(zhàn)略相結(jié)合，簡單來講就是根據(jù)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特征以規(guī)范性的要求措施對企業(yè)的組織內(nèi)部進(jìn)行整改，建立合理的獎懲機(jī)制有效的調(diào)動起員工的工作的積極性，同時根據(jù)市場發(fā)展的規(guī)律對自身產(chǎn)品的定位以及價格的制定進(jìn)行科學(xué)化調(diào)整，這是建立企業(yè)靈活有效的運(yùn)營體制的有力手段；再次，促進(jìn)企業(yè)向著智能化管理、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)多樣化發(fā)展等方向轉(zhuǎn)變，通過戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型完

6、成自身現(xiàn)代化建設(shè)。2015年集團(tuán)公司定調(diào)加速互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型的主旨，對于江西電信IDC業(yè)務(wù)的發(fā)展迎來新的契機(jī)，但同時也是新的挑戰(zhàn)，IDC客戶是互聯(lián)網(wǎng)時代各家運(yùn)營商的寶貴資源，宏觀環(huán)境變化使得電信運(yùn)營商對于IDC客戶的營銷、服務(wù)工作都起了變化，這也是互聯(lián)網(wǎng)化的特點(diǎn)，那么電信運(yùn)營商在制定出對IDC客戶營銷任務(wù)目標(biāo)的同時，如何做好IDC客戶滿意因素的發(fā)掘和提高，全面并持續(xù)地提升IDC客戶服務(wù)水平，增強(qiáng)江西電信IDC產(chǎn)品的行業(yè)競爭力是首要的問題。本