企業(yè)社會責(zé)任對品牌忠誠度的影響機理研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)社會責(zé)任問題頻頻發(fā)生，不僅損害自身企業(yè)品牌形象，而且影響整個行業(yè)的有序發(fā)展。雖然大部分企業(yè)已經(jīng)開始重視企業(yè)社會責(zé)任的承擔(dān)，并得到了一定的成效，獲得良好的聲譽。但是，大部分企業(yè)在履行社會責(zé)任時是被動的接受，而不是主動的承擔(dān)。同時，企業(yè)社會責(zé)任已經(jīng)被視為國際議題并加以量化，并且企業(yè)社會責(zé)任報告的編制在全球范圍內(nèi)推廣，部分企業(yè)已經(jīng)采納這一方式，使消費者更直觀、清晰的了解一個企業(yè)的社會責(zé)任履行狀況。
　　 本文在對已

2、有企業(yè)社會責(zé)任和品牌忠誠度等研究成果進(jìn)行回顧和總結(jié)的基礎(chǔ)上，利用采用定量分析和定性研究相結(jié)合的方法，對企業(yè)社會責(zé)任對品牌忠誠度的影響機理了研究。
　　 首先，本文介紹了企業(yè)社會責(zé)任和品牌忠誠度的基本理論，分析企業(yè)社會責(zé)任和品牌忠誠度的主要測評指標(biāo)；然后通過調(diào)查問卷分析得出品牌忠誠度的主要影響因素是顧客滿意度、品牌態(tài)度和企業(yè)形象，并以此作為分析企業(yè)社會責(zé)任影響品牌忠誠度的中間變量，在此基礎(chǔ)上分析企業(yè)社會責(zé)任對三個中間變量的影響，并

3、建立三維關(guān)系模型。
　　 其次，分別設(shè)計企業(yè)社會責(zé)任、品牌忠誠度、顧客滿意度、品牌態(tài)度和企業(yè)形象五個研究變量的影響指標(biāo)，并通過初始調(diào)查問卷刪除不符合條件的指標(biāo)，使調(diào)查問卷具備良好的信度和效度。在此基礎(chǔ)上，建立企業(yè)社會責(zé)任影響品牌忠誠度的結(jié)構(gòu)方程理論模型，通過模型路徑系數(shù)的檢驗修正結(jié)構(gòu)方程模型，并根據(jù)研究變量之間的路徑系數(shù)研究各變量之間的相關(guān)關(guān)系。
　　 第三，根據(jù)前文的研究結(jié)論，分析企業(yè)履行社會責(zé)任的基本路徑，并從消費者