安徽HX旅游學(xué)校教師情緒勞動對工作滿意度的影響研究.pdf

1、情緒勞動(emotional labor)，指員工為了實現(xiàn)組織的目標(biāo)，而調(diào)整自己的情緒和情感表達的過程。情緒勞動是一個新的研究領(lǐng)域，是近二三十年出現(xiàn)的，主要是西方組織行為學(xué)的研究領(lǐng)域。近年來吸引了很多學(xué)者對其產(chǎn)生研究興趣。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，工業(yè)時代時期強調(diào)工人的嚴(yán)謹(jǐn)、對其進行高效地訓(xùn)練，忽視人的情感需要，因此到后工業(yè)時代，靈活而富有彈性和人性化的個性化服務(wù)日漸開始走向主流。在教學(xué)服務(wù)系統(tǒng)中同樣開始流行個性化、多樣化的服務(wù)。當(dāng)然，教師豐

2、富的專業(yè)知識和良好的教學(xué)技能仍然還是很重要的，只是不可忽視教師工作中帶有情緒勞動的特征。根據(jù)這一特征，很多學(xué)者從人本主要的前提下，出于對于教師的任務(wù)關(guān)懷，關(guān)心教師的內(nèi)在心理需求，從心理學(xué)、社會學(xué)或組織行為學(xué)的角度來研究教師的情緒勞動。
　　本文是在查閱參考國內(nèi)外學(xué)者關(guān)于情緒勞動的研究成果，以及對情緒勞動的相關(guān)概念和理論進行歸納總結(jié)的基礎(chǔ)上，提出了本研究的目標(biāo)。采用實證研究的方法，主要以HX旅游學(xué)校的教師為研究對象，初步研究分析了教

3、師的情緒勞動對工作滿意度的影響以及教師情緒勞動與學(xué)校組織氣氛等有關(guān)變量之間的關(guān)系。使用相應(yīng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析的方法，對HX旅游學(xué)校的教師情緒勞動對工作滿意度的影響及影響程度展開了研究，并分析了影響教師情緒勞動的因素。本研究試圖從以下六個部分進行分析:
　　第一部分為緒論。這部分內(nèi)容進行簡單的背景分析，然后提出問題，以及指出本研究的研究目的與意義、研究思路和方法，最后繪制了一個技術(shù)路線圖。
　　第二部分是文獻綜述。這里主要介紹了教

4、師情緒勞動、組織氣氛和工作滿意度這三個變量的國內(nèi)外相關(guān)學(xué)者的研究現(xiàn)狀。
　　第三部分是理論分析與研究假設(shè)。這里分析了教師情緒勞動、學(xué)校組織氣氛和教師工作滿意度三個變量之間的關(guān)系，在此基礎(chǔ)上，提出了研究假設(shè)，并構(gòu)建了研究模型。
　　第四部分是問卷設(shè)計與驗證分析。這部分內(nèi)容主要是對本研究所使用的問卷調(diào)查表進行量表信度的檢驗。
　　第五部分是實證分析。首先對情緒勞動的人口統(tǒng)計學(xué)分析，然后再是對HX旅游學(xué)校的教師情緒勞動、組織