基于平衡計分卡的專業(yè)市場商戶電子商務績效評價與影響因素研究.pdf

1、國際貿(mào)易風云變幻，電子商務、現(xiàn)代物流等營銷創(chuàng)新，使國內(nèi)各專業(yè)市場競爭日趨激烈。利用電子商務平臺提升信息競爭力，促進經(jīng)營方式轉(zhuǎn)換，實現(xiàn)商貿(mào)服務水平升級，已成為大多數(shù)專業(yè)市場的必然選擇。電子商務交易形式，不僅影響專業(yè)市場的發(fā)展走向，而且直接影響專業(yè)市場商戶的經(jīng)營業(yè)績和未來發(fā)展。在此背景下，對專業(yè)市場商戶電子商務績效進行評價，就成為加強市場管理的一項重要內(nèi)容，也成為值得研究的一個重要命題。檢索已有文獻，可以發(fā)現(xiàn)，它們對專業(yè)市場電子商務的研究，

2、主要集中在兩者融合模式、聯(lián)動發(fā)展轉(zhuǎn)型升級方面;對專業(yè)市場績效的研究，又多集中在企業(yè)和市場角度。所以，幾乎沒有從專業(yè)市場商戶角度對電子商務績效進行評價。因此，本文擬從專業(yè)市場商戶角度出發(fā)，嘗試構(gòu)建專業(yè)市場商戶電子商務績效評價指標體系，對商戶電子商務發(fā)展的績效進行評價，并對績效的影響因素進行實證分析。
　　首先，本文對“專業(yè)市場商戶”概念進行界定，在確定指標構(gòu)建原則與評價主客體基礎上，結(jié)合專業(yè)市場商戶特點，依據(jù)平衡記分卡模型從商戶的財

3、務維度、客戶維度、內(nèi)部運用流程維度，以及學習和發(fā)展維度等四個方面，構(gòu)建了一套適用于評價專業(yè)市場商戶電子商務績效的指標體系框架。其次，在對比常見績效評價模型后，選取模糊綜合評價模型，采用APH層次分析法，對指標體系構(gòu)權(quán)，并結(jié)合杭州市四季青服裝市場商戶抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)，對杭州市四季青服裝市場商戶電子商務績效進行綜合評價。最后，文章運用偏最小二乘回歸法(PLSR)，對專業(yè)市場商戶電子商務績效的影響因素進行驗證分析。
　　論文對杭州市四季青服

4、裝市場商戶電子商務績效，進行綜合評價和因素分析后，得出如下結(jié)論:(1)杭州市四季青服裝市場商戶電子商務績效評分整體較高，評價優(yōu)秀的商戶比例高達82.5％，評價非常優(yōu)秀的商戶比例達35.％。(2)從空間布局上看，不同區(qū)塊電子商務交易業(yè)績差距顯著，隨機抽取的6個批發(fā)市場商戶績效評價得分分布不均衡，常青服裝市場評價得分超過0.7的僅占34.6％，而精品女裝市場評分超過0.7的占73.4％。(3)影響商戶電子電子商務績效的因素，主要在客戶和學習

5、發(fā)展兩個維度?？蛻舯３致屎驮鲩L率系數(shù)分別為0.518和0.441，說明客戶源的維持和開發(fā)是于商戶開展電子商務的首要任務之一;專業(yè)市場建議采納率系數(shù)和核心技術(shù)人員留任率系數(shù)分別為0.362和0.358，在所有影響因素排名第三、第四;電商平臺信息靈敏度影響為0.274。(4)內(nèi)部運營流程維度，如電子商務交易界面的友好程度和網(wǎng)絡服務創(chuàng)新能力指標等，對商戶電子商務績效影響較小，驗證了由于專業(yè)市場內(nèi)部低成本的模仿性特點導致多數(shù)商戶的創(chuàng)新動力缺乏現(xiàn)