EAP在人力資源管理中的實施對策研究.pdf

1、隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和多樣化的加速，組織和公司的經(jīng)營也隨之全球化發(fā)展，使得競爭在行業(yè)和企業(yè)間更加激烈。在如今的中國，越來越多的企業(yè)和組織認(rèn)識到員工是企業(yè)自身不可或缺的資源，企業(yè)間的競爭其實就是人的競爭，起源于發(fā)達(dá)國家的EAP（員工幫助計劃）正式根據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不同階段，歷史文化演變中得以完善的，是一種人力資源管理的有效活動之一，企業(yè)人力資源戰(zhàn)略管理規(guī)劃中，有些企業(yè)把員工幫助計劃列入福利范疇，有些則納入到員工關(guān)系管理模塊，也有不少組織將EAP

2、納入到職業(yè)健康和安全領(lǐng)域；關(guān)于員工的諸多生活、工作中的情緒壓力問題卻嚴(yán)重影響業(yè)績的成長，尤其是服務(wù)業(yè)為主營業(yè)務(wù)的企業(yè)，為此G網(wǎng)客戶服務(wù)中心員工援助計劃營運而生。
　　本文首先較為全面的概括了EAP的概念、EAP起源和內(nèi)容，以及如何進(jìn)行EAP項目效果評估，接著對G網(wǎng)客戶服務(wù)中心的人力資源現(xiàn)狀和存在問題進(jìn)行了匯總，設(shè)計出研究需要的調(diào)查問卷與三方訪談提綱。通過對回收問卷的數(shù)據(jù)分析與整理，從員工工作滿意度、工作能力，心理健康狀況等方面入手