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文檔簡介
1、近年來酒店行業(yè)競爭激烈，酒店員工忠誠度較低，員工離職變得十分頻繁，這一現(xiàn)象已經(jīng)引起了諸多學(xué)者的關(guān)注。已有的理論和研究結(jié)果顯示，組織自尊、心理契約在穩(wěn)定員工忠誠度方面有很大的作用。本文以泰安部分星級酒店員工為研究對象，選取二星或商務(wù)酒店3家、三星酒店4家、四星酒店2家、五星酒店1家，共10家酒店260名員工，采用分組施測的方法進(jìn)行問卷調(diào)查。調(diào)查問卷選用目前較為成熟的員工組織自尊量表、酒店員工心理契約量表和員工忠誠度量表問卷，利用SPSS1
2、7.0和AMOS17.0統(tǒng)計(jì)軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。分析發(fā)現(xiàn)三者在人口學(xué)變量上存在不同程度的差異；驗(yàn)證了三者之間的關(guān)系證明了心理契約在組織自尊與員工忠誠度之間的中介作用。通過探討組織自尊、心理契約與員工忠誠度之間的關(guān)系，從心理學(xué)角度為酒店內(nèi)部管理提供依據(jù)。
研究結(jié)果如下：
1、組織自尊、心理契約與員工忠誠度分別在性別、年齡、教育程度、星級等因素上有不同程度的差異。
2、組織自尊、心理契約、員工忠誠度三者之間
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