上海某市級醫(yī)院行政管理崗位組織診斷與工作分析研究.pdf

1、目的:
　　 通過對上海市某市級醫(yī)院行政管理崗位全面研究分析,作者評價了該醫(yī)院行政管理的組織構架和崗位職責現(xiàn)狀及特征。此外,作者建立了具有實用性的醫(yī)院組織診斷和工作分析方法和流程,形成了適應現(xiàn)代醫(yī)院管理需求的工作崗位職務說明書框架,促進該院改進行政管理方式,提高現(xiàn)代人力資源管理水平,為我國在大型醫(yī)院中推廣和采用組織診斷和工作分析方法來規(guī)范崗位職責、優(yōu)化醫(yī)院人力資源管理,推進醫(yī)院管理的全面發(fā)展,提供可借鑒的經(jīng)驗。
　　 方

2、法:
　　 選取上海三級甲等綜合性市級醫(yī)院(A醫(yī)院)作為調查醫(yī)院,選取該醫(yī)院行政管理部門各崗位任職者共計112人作為調研對象,采用李克特式量表問卷調查法、主管人員分析法及訪談法、現(xiàn)有資料分析法等,收集分析有關組織結構、行為評價、工作滿意度、工作期望、工作職責、工作特征等信息和數(shù)據(jù)。所有數(shù)據(jù)資料采用Windows Excel 2003錄入,用SAS6.12軟件包對資料進行統(tǒng)計分析。定性資料采用歸納分析法進行分析處理。
　　

3、 結果:
　　 單從行政管理而言,A醫(yī)院行政管理組織結構總體上以直線制組織結構模式的集權特征為主,同時又融合了一些職能式組織結構模式分權的特點。目前,A醫(yī)院的行政管理組織結構狀況存在著一些明顯的不足需要進行一定的調整。行政管理人員努力做好工作的意愿比較強烈,工作行為還是比較積極的,在管理工作中整體上較少產(chǎn)生生理退行行為,但是11.68％的管理人員心理上還是存在一定的消極退行行為和思想。A醫(yī)院管理人員在整體上缺乏比較強烈的進步期望

4、,58.1％的管理人員對于職位提升的期望較低。大部分管理人員對目前的工作狀況沒有達到滿意,而且只有小部分選項達到了比較滿意,各項指標離散程度大體比較一致。員工相對不夠滿意的內(nèi)容是“晉升機會”、“工作環(huán)境”、“責任與權限的相稱性”和“現(xiàn)有的管理方式”。員工比較滿意的內(nèi)容有“同事”、“直接領導”和“上級對員工提出意見的關注度”。在發(fā)出的112份工作分析調查表中,16份沒有能夠按照要求如實填寫任何分析資料,占14.3％,37份能夠完全詳細有條

5、理地對自己的工作崗位做出職務分析,占33.0％。其余59份工作分析表均存在缺項,其中主要在工作目標、工作概要描述、工作職責等方面缺少清晰概要的分析描述。工作分析實施過程中也發(fā)現(xiàn)一些不足需要在今后的工作中改進。
　　 討論與建議:
　　 (1)A醫(yī)院行政管理組織結構比較被動地進行著調整,直線制模式已經(jīng)不適用,直線職能制模式在目前還是比較適用于A醫(yī)院這樣的大醫(yī)院。A醫(yī)院應就某些管理的組織構架、管理流程、分工及責權予以調整,以

6、有利于管理工作的順暢高效地實施。
　　 (2)對A醫(yī)院行政管理人員當前的工作滿意度、工作期望、工作行為的測量結果反映出員工總體上是積極進步的,當前的管理模式尚比較符合員工開展日常的管理工作。但是,有相當部分的員工已經(jīng)呈現(xiàn)出一定的不滿意心理和消極行為,主要涉及員工職位的提升、工作環(huán)境、責權合理性、某些管理方式、工作時間安排等方面,而產(chǎn)生這些問題在醫(yī)院管理上的主要原因傾向于是組織支持、醫(yī)院政策支持的不夠以及醫(yī)院管理方式上的不足。A醫(yī)

7、院以全面清晰的職務說明書為引導,體現(xiàn)崗位的相對價值,起到對員工發(fā)展的正確導向作用,縮小員工的工作期望、組織承諾與實際工作感受的差距,改進工作行為,提高工作滿意度。
　　 (3)A醫(yī)院尚未全面開展崗位工作分析。本研究的工作分析方法可以適用于醫(yī)院其它部門,但是需要將作業(yè)定向、主管定向和任職者定向相結合才能比較客觀合理地做出工作分析。工作分析形成的職務說明書可以比較清晰、規(guī)范、細致地對任職者的崗位要求做出說明,以支持任何任職者有效地開

8、展工作,減少由于內(nèi)外部因素對其工作行為的影響,同時也有助于員工職業(yè)發(fā)展導向,合理其工作期望,提高其工作滿意度。
　　 (4)A醫(yī)院等大型醫(yī)院應經(jīng)常性地開展有關工作人員的工作行為、工作滿意度、工作特征、工作角色、組織公平等方面的工作評價,以及時對醫(yī)院這樣龐大復雜的組織進行診斷,以持續(xù)改進和提高醫(yī)院的管理水平。A醫(yī)院等大型醫(yī)院應對醫(yī)院內(nèi)的所有工作崗位進行工作分析,制定明確的職務說明書,最大限度地發(fā)揮崗位工作人員的工作效力,節(jié)約人力成